STOCKHOLM/NEW YORK (Reuters) - După ce a devenit unul dintre primii adoptatori în Europa ai inteligenței artificiale, CEO-ul Klarna, Sebastian Siemiatkowski, spune că instituția de creditare ar fi putut merge prea departe în utilizarea tehnologiei pentru a reduce costurile în detrimentul îmbunătățirii serviciilor și a produselor.
Companiile globale se întrec pentru a valorifica AI pentru a le ajuta să îmbunătățească eficiența, să reducă costurile operaționale și să îmbunătățească luarea deciziilor, dar tranziția se dovedește a fi una dificilă.
Klarna, instituția de creditare suedeză de tip buy-now, pay-later, a redus mii de locuri de muncă, a renunțat la furnizori precum Salesforce Inc și a apelat la AI pentru a crea campanii de marketing, economisind milioane, dar realizând acum că a mers prea repede, prea devreme.
"Probabil că am supra-indexat puțin pe asta, iar în ultimele șase luni am încercat să corectăm cursul", a declarat CEO-ul Sebastian Siemiatkowski pentru Reuters din New York marți. El a adăugat că un obiectiv major este creșterea productivității și îmbunătățirea produselor pentru clienți și comercianți.
Observațiile au fost aprobate pentru publicare miercuri, înaintea listării companiei la New York.
Klarna a strâns 1,37 miliarde de dolari marți în oferta publică inițială (IPO) din SUA, evaluând compania la 15 miliarde de dolari și pregătind scena pentru o debută pe piață care ar putea stabili tendința pentru listările de fintech-uri cu creștere rapidă.
Siemiatkowski a declarat anul trecut că a redus personalul la 3.800 de la 5.000, cu reduceri suplimentare așteptate, deoarece se bazează pe AI pentru a gestiona cererile clienților. Chatbot-ul său făcea deja munca a 700 de angajați, reducând timpii medii de rezolvare la două minute de la 11 minute, a spus compania.
În luna mai, Klarna a folosit un avatar AI al lui Siemiatkowski pentru a prezenta câștigurile trimestriale. A creat chiar și o linie telefonică directă pentru ca clienții să vorbească direct cu un avatar interactiv AI, antrenat pe vocea, perspectivele și experiențele reale ale lui Siemiatkowski.
Compania a revenit acum la angajarea de personal. Are peste două duzini de posturi vacante pe portalul său de locuri de muncă.
PRODUCTIVITATE ȘI CREȘTERE
Siemiatkowski a spus că, deși Klarna a economisit aproximativ 2 milioane de dolari renunțând la software-ul Salesforce în favoarea instrumentelor sale de date construite cu AI, economiile au fost nesemnificative pentru investitori.
"Investitorii mei nu vor aplauda, ei vor căuta creștere și vor căuta ceea ce oferim clienților noștri și cum merge asta", a spus el.
Klarna, care a transformat cumpărăturile online cu modelul său de finanțare pe termen scurt, se listează în SUA, deoarece este cea mai mare piață a companiei, unde concurează cu firme precum Affirm.
Compania încă crede că AI poate oferi rezultate. "Cu siguranță nu este doar o chestiune de costuri... va fi mult mai mult decât atât și ne va putea ajuta să oferim servicii mai bune consumatorilor și comercianților în timp", a declarat directorul financiar al Klarna, Niclas Neglen, pentru Reuters.
Siemiatkowski, care deține aproximativ 7% din Klarna, nu și-a vândut acțiunile în IPO - cea mai mare pentru o companie suedeză de la Spotify.
"IPO contează mult pentru angajați, pentru acționarii noștri. Este puțin ca o nuntă, este o petrecere mare și apoi viața merge mai departe, și faci copii și se întâmplă alte lucruri", a spus el.