Creșterea este visul multor proprietari de firme de contabilitate – dar este și momentul în care cultura, calitatea serviciilor și identitatea sunt cel mai mult în pericol. Pe măsură ce cerințele clienților cresc, presiunea de a angaja rapid sau de a se extinde în grabă poate face ca chiar și cele mai puternice firme să piardă calitățile care le-au făcut inițial să aibă succes.
Am învățat asta din proprie experiență. Când mi-am început propria firmă, eram doar eu – fiecare angajament, fiecare e-mail, fiecare conversație de consultanță. Pe măsură ce cererea clienților a crescut, știam că am nevoie de ajutor, dar știam și că nu vreau să mă extind așa cum fac atât de multe firme: angajând rapid, doar pentru a concedia oameni câțiva ani mai târziu, când volumul de muncă se schimbă. Voiam o creștere durabilă, angajări strategice și o cultură care să se întărească – nu să se slăbească – pe măsură ce ne extindem.
În loc să aduc imediat personal cu normă întreagă, am început cu sprijin contractat în zonele țintă. Acest lucru mi-a oferit vizibilitate asupra locurilor unde erau adevăratele lacune operaționale, ce muncă avea cea mai mare valoare și ce roluri aveam nevoie "acum" față de "mai târziu". Testarea rolurilor în acest fel mi-a permis să mă extind inteligent. Până am început să fac angajări permanente, știam exact ce responsabilități au mutat acul și care erau mai bine automatizate, externalizate sau amânate. Mi-a permis să construiesc o echipă în jurul impactului, nu al urgenței, iar această abordare a păstrat în cele din urmă cultura și experiența clienților noștri într-o perioadă de creștere rapidă.
Multe firme mici se pot extinde în acest fel… intenționat, durabil și fără a compromite ceea ce le face speciale.
1. Fii sincer cu tine însuți: Ia-ți un moment și verifică-ți pulsul. Unde crezi că este impactul tău cu cea mai mare valoare? Ce sarcini urăști să faci în fiecare zi? Dacă ai putea elimina trei sarcini din viața ta de zi cu zi, care ar face cea mai notabilă diferență? Acestea sunt toate întrebări pe care vă recomand să le luați în considerare atunci când vă uitați la extindere. Fără a înțelege unde sunt lacunele tale, este greu să angajezi persoana potrivită pentru rolul potrivit.
2. Construiește sisteme care protejează (nu înlocuiesc) cultura ta: Într-o firmă mică, cultura se dezvoltă organic, dar extinderea necesită sisteme care să o întărească în mod constant. Documentează elementele experienței tale cu clienții, stilul de comunicare, procesele de revizuire și așteptările de servicii. Sistemele ar trebui să creeze bariere de protecție care să-ți protejeze identitatea pe măsură ce echipa ta crește.
3. Angajează pentru aliniere, nu doar pentru abilități tehnice: Abilitățile tehnice contează, dar în cele din urmă cultura determină succesul pe termen lung. Îmi amintesc că am fost angajat pentru primul meu loc de muncă și l-am întrebat pe șeful meu: "De ce eu?" Ei bine, răspunsul lui îmi rămâne până în ziua de azi: "Am simțit că pot vorbi cu tine în fiecare zi fără să vreau să-mi smulg părul din cap." Oricât de amuzant este acest lucru, este adevărat! Cultura și vibrațiile contează cu adevărat. Indiferent dacă angajezi contractori sau angajați cu normă întreagă, caută persoane care dau dovadă de proprietate, comunicare, curiozitate și un angajament autentic față de îngrijirea clienților. O mentalitate de angajare în care cultura este pe primul loc previne fricțiunile și fluctuația de personal viitoare.
4. Utilizează tehnologia pentru a întări atingerea umană: Tehnologia potrivită poate ajuta o firmă mică să se extindă fără a-și pierde sentimentul personal. Automatizarea și inteligența artificială pot reduce munca manuală, îmbunătăți controlul calității, sprijini echipele de la distanță și elibera timp pentru relații mai profunde cu clienții. Scopul nu este de a înlocui atingerea umană – ci de a o proteja. În ziua de azi, vă recomand să acordați prioritate alfabetizării tehnologice în rândul noilor angajați. Acum, asta nu înseamnă că trebuie să fie instruiți pe fiecare software/platformă imaginabilă, dar înseamnă că ar trebui să fie dispuși să învețe și să adopte noi tehnologii.
5. Extinde-te în etape și protejează calitatea serviciilor tale: Creșterea rapidă poate tensiona chiar și cea mai puternică echipă. Pentru a atenua acest lucru, stabilește limite de capacitate, monitorizează atent volumul de muncă și extinde treptat integrarea clienților. Restricțiile strategice previn epuizarea, mențin calitatea și se asigură că echipa ta rămâne aliniată cu valorile tale de bază.
6. Întărește cultura prin comunicare zilnică: Pe măsură ce echipa crește, cultura trebuie reîmprospătată, astfel încât să nu rămâi prins în vechile tale obiceiuri. De fiecare dată când aduci pe cineva nou, cultura se schimbă în mod natural. Este important să valorifici adăugarea de cultură pentru fiecare persoană din firmă, permițând culturii să se adapteze în timp. Văd adesea cazuri în care firmele fac lucruri pentru că "așa au fost făcute întotdeauna". Deși tradiția este importantă, firmele mici trebuie să găsească un echilibru între vechi și nou. Recomand următoarele pentru a-ți menține cultura vie și în evoluție: puncte de contact regulate cu echipa, comunicare deschisă, recunoașterea comportamentelor bazate pe valori și stabilirea colaborativă a obiectivelor.
7. Fă din cultură o responsabilitate comună de leadership: Niciun fondator nu poate proteja singur cultura. Identifică și împuternicește "purtătorii de cultură" în întreaga firmă – persoane care îți modelează valorile și ajută la educarea noilor membri ai echipei. Acest lucru distribuie gestionarea culturală în întreaga organizație. Cu toate acestea, a fi un "purtător de cultură" poate consuma mult timp și energie, așa că asigură-te că plata și/sau alocarea sarcinilor lor reflectă în mod corespunzător această responsabilitate.
8. Crește odată cu clienții tăi, nu departe de ei: Cele mai bune oportunități de creștere vin adesea de la clienții care au deja încredere în tine. Pe măsură ce aceștia evoluează, investește în servicii care aprofundează relațiile, mai degrabă decât să dilueze concentrarea. Extinderea în concordanță cu nevoile clienților tinde să fie atât durabilă, cât și conservatoare a culturii.
Concluzia Firmele mici nu trebuie să-și sacrifice cultura sau experiența clienților pentru a se extinde. Cu angajări atente, tehnologia potrivită și sisteme intenționate, creșterea vă poate întări identitatea în loc să o dilueze. Propria mea călătorie – de la un practician solo la o firmă în creștere – mi-a arătat că extinderea durabilă este posibilă atunci când construiești încet, acorzi prioritate valorilor și proiectezi creșterea în jurul impactului. Făcută corect, extinderea nu este sfârșitul culturii tale – este evoluția ei. Rachel Farris Fondator, TaxStackAI.com