Truecaller este una dintre cele mai utilizate platforme de identificare a apelanților din lume, cu peste 500 de milioane de utilizatori. Acum intră într-o fază mai dificilă, pe măsură ce creșterea încetinește pe cea mai mare piață a sa, iar concurența se intensifică în rețelele de telecomunicații și platformele de smartphone-uri.
O mare parte din creșterea Truecaller a fost determinată de India, care reprezintă peste 350 de milioane de utilizatori, sau aproximativ 70% din baza sa globală. Volumul de spam și apeluri nedorite a transformat aplicația dintr-un simplu serviciu de identificare a apelantului într-un strat mai încorporat al comunicării de zi cu zi. Această poziție modelează acum următoarea sa fază. Compania a introdus funcții precum Asistentul AI și Protecția Familiei pentru a genera monetizare, alături de instrumente precum Sugestii Comunitare pentru a rămâne relevantă pe măsură ce concurența se intensifică.
Acest lucru vine în contextul în care soluțiile conduse de telecomunicații, cum ar fi Prezentarea numelui apelantului (CNAP), seria de numere dedicate pentru apeluri de afaceri verificate și protecția spam bazată pe AI câștigă teren în India. Între timp, producătorii de smartphone-uri, inclusiv Apple și Google, continuă să integreze capabilități de identificare a apelantului și de blocare a spam-ului în sistemele lor de operare.
Pe măsură ce concurența crește, creșterea Truecaller începe să încetinească. Datele partajate cu TechCrunch de la Sensor Tower arată că descărcările din India au scăzut cu 16% de la an la an în 2025, în timp ce descărcările globale au scăzut cu 5%, marcând o inversare după câțiva ani de creștere. Date separate de la Appfigures arată că descărcările au atins un vârf de 175 de milioane în 2021, au scăzut brusc în 2022 și de atunci au oscilat în jurul a 120 de milioane anual.
India rămâne cea mai mare piață a Truecaller, dar ponderea sa în descărcări a scăzut de la peste 70% la apogeu la jumătatea anilor 50 în ultimii ani, indicând o schimbare treptată a creșterii de noi utilizatori către alte piețe.
Schimbarea dinamicii de creștere a Truecaller este urmărită îndeaproape de investitori. Acțiunile companiei au scăzut cu aproximativ 78% de la IPO-ul din 2021 și sunt în scădere cu aproximativ 37% până în prezent în acest an, subliniind preocupările investitorilor cu privire la perspectivele sale de creștere și modelul de afaceri. Directorul executiv Rishit Jhunjhunwala a declarat pentru TechCrunch că una dintre întrebările cheie ale investitorilor a fost despre impactul CNAP în India. El a recunoscut, de asemenea, dificultățile recente în unele părți ale afacerii, fără a da detalii suplimentare.
**Anunțurile, nu CNAP, sunt riscul imediat**
CNAP, o inițiativă susținută de autoritatea de reglementare a telecomunicațiilor din India și implementată de operatorii de telecomunicații, afișează numele apelanților pe baza înregistrărilor KYC la nivel de rețea, fără a necesita aplicații terțe. Acest lucru se suprapune cu o parte din oferta de bază a Truecaller, dar are o sferă de aplicare mai limitată.
Jhunjhunwala de la Truecaller a spus că compania nu vede CNAP ca o perturbare, ci ca o validare a problemei. „Truecaller funcționează ca o platformă globală cu un strat de inteligență mult mai bogat și mai dinamic - care acoperă detectarea spam-ului, prevenirea fraudei, identitatea afacerilor și contextul utilizatorului în apeluri și mesaje”, a spus el. „Acest lucru ne permite să depășim semnificativ identificarea de bază a apelantului.”
Bharath Nagaraj, director de cercetare a capitalurilor proprii la Cantor Fitzgerald, a spus că CNAP ar putea încetini creșterea numărului de utilizatori, dar este puțin probabil să perturbe în mod semnificativ activitatea de bază a Truecaller pe termen scurt. În schimb, el a subliniat presiunea din segmentul de publicitate al companiei - determinată în parte de modificările de la Google - ca fiind cea mai imediată provocare.
„Dacă vă uitați la câștigurile companiei, 65%–70% din ele provin acum din venituri din publicitate. Și asta a avut un impact recent”, a spus Nagaraj pentru TechCrunch.
În ultima sa teleconferință privind câștigurile (PDF), Truecaller a spus că a pierdut aproximativ o treime din traficul publicitar de la cel mai mare partener al său în august 2025 - un partener pe care analiștii din teleconferință l-au identificat drept Google. Jhunjhunwala a atribuit scăderea unei „probleme de algoritm” nerezolvate, în timp ce directorul financiar Odd Bolin a spus că partenerul reprezintă încă mai mult de o treime din veniturile totale. Compania adaugă acum noi parteneri și își construiește propriul schimb de publicitate pentru a reduce dependența de orice platformă unică.
Dar chiar și trecerea la un schimb intern de publicitate ar putea să nu rezolve pe deplin problema. Publicitatea rămâne extrem de competitivă, mărcile putând cheltui pe mai multe platforme digitale, a spus Nagaraj. „Vă puteți afișa anunțurile pe Truecaller, dar le puteți afișa și pe Facebook”, a spus el.
**Veniturile din aplicație continuă să crească**
Presiunea asupra publicității vine chiar și atunci când alte părți ale afacerii Truecaller se află pe o traiectorie diferită. Datele de la Appfigures arată că, în timp ce descărcările au stagnat în ultimii ani, veniturile brute din aplicație au crescut brusc - de la 600.000 de dolari în 2017 la 39,3 milioane de dolari în 2025. A atins deja 13,4 milioane de dolari anul acesta, începând cu 20 aprilie. Veniturile lunare generate de achizițiile în aplicație pe Truecaller sunt acum în mod constant peste 2 milioane de dolari și încă în creștere, conform Appfigures.
Prezența Truecaller pe iOS a crescut, de asemenea, de la mai puțin de 5% din totalul descărcărilor sale în 2020–2021 la aproximativ 11–12% în ultimii ani, conform Appfigures, evidențiind o schimbare către piețe cu valoare mai mare. Compania și-a intensificat eforturile pe platforma Apple, inclusiv lansarea ID-ului apelantului în timp real pentru iPhone la începutul anului 2025 și implementarea actualizărilor de funcții pentru a îmbunătăți paritatea cu aplicația sa Android.
Cu toate acestea, Apple și-a extins recent capabilitățile de screening al apelurilor, ceea ce ar putea reduce nevoia de aplicații terțe în rândul utilizatorilor de iPhone.
Un alt pilon cheie al strategiei de monetizare a Truecaller este oferta sa enterprise, Truecaller for Business, care permite companiilor să își verifice identitățile și să comunice cu clienții prin apeluri și mesaje. Segmentul a crescut constant, veniturile crescând cu 39% în valută constantă în 2025.
Jhunjhunwala de la Truecaller a spus că compania extinde platforma la nivel global, deschizând serviciile sale de chat către parteneri și oferind instrumente precum ID-ul de apelant de afaceri verificat pentru a ajuta companiile să verifice identitatea și să ajungă la clienți.
Alături de efortul său enterprise, Truecaller și-a extins, de asemenea, afacerea de abonamente pentru consumatori, care are peste 4 milioane de abonați plătiți la nivel global, pe măsură ce mai mulți utilizatori optează pentru funcții precum protecția avansată împotriva spam-ului, screeningul apelurilor bazat pe AI și o experiență fără reclame.
În trecut, Truecaller a fost criticat pentru modul în care își construiește și menține baza sa vastă de date de identități telefonice. O investigație realizată de The Caravan a ridicat întrebări cu privire la practicile de consimțământ și colectare a datelor, în special în India, unde legile privind protecția datelor au fost până acum mai puțin stricte. Truecaller a negat orice faptă greșită și susține că respectă reglementările aplicabile, dar dezbaterea subliniază provocarea mai largă de a echilibra utilitatea, amploarea și confidențialitatea utilizatorilor.
În ciuda tuturor acestor provocări, Truecaller vede un spațiu semnificativ pentru creștere. Compania se concentrează pe abordarea complexității tot mai mari a comunicării, a spus Jhunjhunwala, pe măsură ce apelurile spam și escrocheriile devin mai sofisticate odată cu progresele în inteligența artificială. În mod similar, intenționează să se extindă pe toate cele trei fluxuri de venituri - publicitate, servicii enterprise și abonamente premium - pe măsură ce caută să susțină creșterea pe piețe.
Cu toate acestea, dacă acest lucru va fi suficient, poate depinde de cât de repede se poate adapta pe măsură ce identificarea apelantului se mută de la aplicații independente la rețea și la telefonul în sine.