Un sondaj GlobalData sugerează că deschiderea consumatorilor față de interacțiunile bazate pe inteligența artificială (AI) în domeniul asigurărilor este în creștere, în special pentru călătoriile simple de cumpărare și comparare. Pe măsură ce asigurătorii și companiile insurtech implementează din ce în ce mai mult instrumente AI conversaționale, concepute pentru a eficientiza implicarea și a reduce fricțiunile, asigurările de călătorie par bine poziționate pentru distribuția prin chatbot, având în vedere complexitatea și variabilitatea cerințelor de călătorie.
Sondajul GlobalData 2025 privind consumatorii de asigurări din Marea Britanie a constatat că 42% dintre respondenți s-ar simți confortabil să primească o ofertă de asigurare de la un chatbot, inclusiv 12,8% dintre ei spunând că s-ar simți foarte confortabil. Cu toate acestea, rezistența rămâne semnificativă, 33,6% spunând că s-ar simți inconfortabil să primească oferte prin intermediul unui chatbot, în timp ce 24,5% au fost neutri. Aceste constatări sugerează că, deși instrumentele AI conversaționale câștigă teren în rândul consumatorilor, există încă bariere care continuă să limiteze adoptarea mai largă.
În acest context, VisitorsCoverage a lansat o aplicație de comparare bazată pe ChatGPT, permițând consumatorilor să cerceteze, să compare și să achiziționeze polițe de asigurare de călătorie prin conversații în limbaj natural. Utilizatorii își pot descrie planurile de călătorie, pot primi oferte personalizate, pot compara opțiunile de acoperire de la mai mulți furnizori și pot examina detaliile politicii înainte de a finaliza o achiziție prin intermediul platformei VisitorsCoverage.
Lansarea reflectă presiunea mai largă asupra asigurătorilor și distribuitorilor de a simplifica experiența clienților și de a îmbunătăți implicarea digitală. Asigurarea de călătorie este potrivită în special pentru AI conversațională, având în vedere complexitatea selectării acoperirii, variația tipurilor de călătorie și nivelurile ridicate de incertitudine ale consumatorilor cu privire la potrivirea poliței. Instrumentele de comparare bazate pe AI ar putea contribui la reducerea fricțiunilor în procesul de cumpărare, făcând informațiile despre polițe mai ușor de înțeles și mai personalizate - în special pentru consumatorii care nu sunt siguri care opțiuni de acoperire sunt cele mai potrivite pentru cerințele lor de călătorie.