Consiliul de Supraveghere al Meta, organismul independent ce oferă recomandări de politici companiei tehnologice, a semnalat joi deficiențe majore în procesul de interzicere a conturilor de pe platformele Meta (Facebook, Instagram etc.). Acesta a concluzionat că suspendările de conturi nu respectă un proces echitabil, încălcările sunt aplicate fără claritate, iar suportul oferit utilizatorilor care fac apeluri este insuficient.
Investigația, lansată mai devreme anul acesta în urma unui caz ce implica amenințări cu violența împotriva unui jurnalist, a relevat „îngrijorări sistemice legate de drepturile omului” și o „lipsă de transparență și consecvență” în abordarea Meta privind dezactivarea conturilor. Consiliul a recunoscut că, în cazul respectiv, interzicerea permanentă a contului a fost justificată de gravitatea amenințărilor, însă analiza mai amplă a scos la iveală probleme structurale.
Problema principală vizează cele două sisteme folosite de Meta pentru a acționa împotriva conturilor: unul bazat pe avertismente (strikes), care pot fi severe, și altul pentru încălcări „grave” ce duc la dezactivarea permanentă. Consiliul a constatat că distincția dintre cele două tipuri de încălcări nu este clară sau bine documentată, generând confuzie și frustrare.
De asemenea, Consiliul a criticat Meta pentru modul în care gestionează abonamentele Meta Verified. Deși acestea promit „acces 24/7 la suport prin email sau chat”, utilizatorii ale căror conturi au fost dezactivate se confruntă cu o lipsă de „asistență semnificativă”. Această problemă persistă de ani de zile, pe măsură ce sistemele de moderare ale Meta au devenit din ce în ce mai automatizate, lăsând puține recursuri pentru utilizatorii afectați de erori.
Exemplele prezentate în raport sunt diverse și îngrijorătoare: un fost pompier și paramedic care își construia un brand de wellness pe platformele Meta, a cărui cont personal a fost blocat fără a i se identifica o postare specifică sau a beneficia de o analiză umană. Un profesionist PR a cărui cont a fost suspendat pentru acuzații false de exploatare sexuală a copiilor (CSE), deși nu au fost citate conținuturi sau postări noi. O operațiune de salvare a păsărilor, care folosea contul pentru a coordona voluntarii și a găsi adoptatori, a fost, de asemenea, interzisă pentru material CSE. Un creator de conținut cu peste 325.000 de urmăritori pe Instagram și-a văzut conturile de afaceri închise peste noapte din motive de „fraudă”, fără explicații sau posibilitatea de a cere o reevaluare. Un designer a suferit pierderi financiare și prejudicii reputaționale majore după dezactivarea contului său, legat de activități comerciale legitime, fără a putea obține o revizuire umană.
În concluzie, Consiliul de Supraveghere recomandă Meta să implementeze un tablou de bord unde utilizatorii își pot vizualiza statisticile contului, încălcările anterioare și opțiunile de apel, împreună cu notificări clare despre încălcări. Aceste notificări ar trebui să includă momentul impunerii, regula specifică încălcată, sancțiunea aplicată și opțiunile de apel. De asemenea, Meta ar trebui să ofere informații despre rolul inteligenței artificiale în procesul de moderare și impunerea sancțiunilor.