O problemă tot mai importantă apare în legătură cu inteligența artificială (IA) și dacă aceasta reprezintă o amenințare existențială sau oportunitatea vieții.
Acesta nu este primul lucru pe care îl auziți sau îl citiți despre IA. Implicațiile sale pentru practic toate sectoarele rescriu complet scenariul. Companiile investesc în IA și o implementează zilnic. Ne aflăm la același punct pivotant cu Internetul de la sfârșitul secolului al XXI-lea. Este o perioadă incertă. Va înlocui aceasta locuri de muncă? Va fi înlocuit munca cu computere? Făcută corect, IA nu este automatizare. Este augmentare.
În cartea Mindshift, autorul Brian Solis observă că majoritatea organizațiilor abordează în continuare IA ca pe o automatizare (efectuarea sarcinilor mai rapid, reducerea costurilor, viteză), când adevărata sa putere este augmentarea (decizii mai bune și rezultate de valoare mai mare). Iar practicile fiscale ale firmelor mari sunt un exemplu perfect al efectului acestor două cadre diferite.
Un cadru de automatizare întreabă: „Ce sarcini poate înlocui IA?” Răspunsul duce la eficiență incrementală, economii de costuri, timp redus pentru pregătirea declarațiilor și mai puține ore de personal per declarație fiscală. Toate acestea sunt obiective lăudabile. Dar omniprezența IA înseamnă că fiecare firmă de contabilitate, de la cea mai mare din lume la cea cu un singur angajat, va dispune de instrumente de automatizare similare. În cel mai bun caz, aceasta înseamnă că practicile fiscale devin o versiune amplificată și mai eficientă a ceea ce sunt în prezent. În cel mai rău caz, creează o comprimare inevitabilă a marjelor și o cursă spre partea de jos.
În schimb, un cadru de augmentare IA întreabă: „Ce este posibil acum, care nu era posibil înainte?” Augmentarea permite consilierilor fiscali să modeleze instantaneu multiple scenarii fiscale, să identifice proactiv oportunități de planificare în rândul clienților, să simuleze rezultatele înainte ca deciziile să fie luate și să transforme fiecare relație de conformitate într-o relație de consultanță mult mai „aderentă”. Aici lucrurile devin interesante.
Economia fricțiunii într-o practică fiscală
Economia serviciilor profesionale a fost întotdeauna modelată de fricțiune. Istoric, firmele au fost plătite, parțial, pentru gestionarea unei munci care era consumatoare de timp, opacă și dificilă din punct de vedere operațional. O parte din acea fricțiune a creat valoare reală. În același timp, o mare parte din acea fricțiune nu a adăugat nicio valoare economică semnificativă clientului. Sarcini precum colectarea datelor, organizarea lor și calcularea rezultatelor erau sarcini care trebuiau efectuate înainte ca clientul să se așeze cu consilierul său fiscal.
IA schimbă acest echilibru. Elimină cantități mari de fricțiune de valoare scăzută, cum ar fi munca mecanică, overhead-ul de coordonare și analiza de prim nivel. Munca care înainte necesita timp și efort devine rapid accesibilă și, în cele din urmă, luată de bunăvoie. Pe măsură ce munca mecanică devine mai ușoară, devine mai greu de facturat. Acest lucru poate fi deosebit de problematic pentru firmele care au obținut marje mari din acest strat de fricțiune.
Este important de menționat că IA nu elimină complet fricțiunea. O schimbă. Pe măsură ce fricțiunea de valoare scăzută dispare, fricțiunea de valoare ridicată devine mai vizibilă și mai realizabilă: Interpretarea faptelor ambigue; Luarea de judecăți apărabile; Comunicarea riscurilor către clienți; Înțelegerea nevoilor clientului la un nivel mai profund; Proiectarea strategiei în medii incerte. Această fricțiune a fost întotdeauna locul unde clienții găsesc valoare și sunt dispuși să plătească un preț premium. Augmentarea IA comprimă partea de jos a stivei și ridică partea de sus.
De ani de zile, firmele au fost forțate să petreacă un timp disproporționat în stratul mecanic doar pentru a finaliza munca. Până acum, acest lucru le-a limitat capacitatea de a scala judecata și consultanța, deși acestea sunt activitățile de cea mai mare valoare. Acum, acea lume se schimbă.
Cum ar putea arăta viitorul?
În următorii câțiva ani, schimbările vor fi inegale. Stratul mecanic se va comprima mai repede decât se așteaptă majoritatea firmelor, ceea ce va face modelele de personal existente neeconomice. Piramida tradițională – echipe mari de personal junior care sprijină un grup mai mic de revizori și un grup și mai mic de parteneri foarte bine plătiți – a fost construită pentru a gestiona un paradigmă care nu va mai exista.
Cele mai bune firme vor experimenta cu echipe mai mici și mai capabile. Vor exista mai puține predări și domenii de responsabilitate mai largi. Va necesita profesioniști fiscali care operează la niveluri mai înalte, mai devreme în cariera lor, susținuți de IA. Acest lucru va necesita apoi ca firmele să își remodeleze recrutarea și retenția. Cei mai buni profesioniști vor fi atrași de medii în care pot opera la un nivel mai înalt mai devreme în carieră, angajându-se direct cu clienții, exercitând judecată și văzând impactul muncii lor. Firmele care continuă să se bazeze pe trasee de promovare lungi, liniare și roluri îngust definite vor avea dificultăți în a atrage și păstra acest talent.
Într-un model bazat pe IA, valoarea unui profesionist este mai puțin legată de anii de experiență și mai mult de capacitatea sa de a gândi, relaționa, comunica și aplica judecată. Firmele care se reproiectează în jurul acestei realități, oferind o progresie mai rapidă, responsabilitate mai largă și un angajament mai semnificativ cu clienții, vor beneficia de avantaje pe piața talentelor.
Toate aceste schimbări vor crea capacitate. Tentantă pentru firme va fi să privească această creștere a capacității ca pe o nouă normalitate, spre deosebire de prima iterație a efectului „coadă lungă” al IA asupra firmelor lor. Ca atare, unii lideri vor considera această creștere a capacității drept eficiență, realizând aceeași muncă mai repede, la un cost mai mic și ducând la un profit mai mare per partener. Alții vor redirecționa această capacitate către dezvoltarea și formarea pentru judecată și consultanță, extinzând părțile muncii unde fricțiunea încă există și unde clienții sunt dispuși să plătească.
Acest lucru va crea un fel de cursă a înarmărilor. Firmele care câștigă și aleg să reinvestească câștigurile lor vor crea mai mulți agenți, vor angaja personal de calibru superior și vor angaja planificare mai sofisticată. Vor avea mai mulți manageri de relații care sunt pe piață, atrăgând și reținând clienți. Vor fi angajatori de top. Și în cele din urmă se vor distanța și vor capta o cotă de piață disproporționată. Pentru ei, declarația fiscală devine punctul de intrare, nu produsul. Și cei inteligenți vor continua să se extindă în servicii adiacente precum avere, tranzacții, resurse umane și consultanță, și vor sta în centrul relației cu clientul.