Compania de telecomunicații AT&T își va majora din nou tarifele, chiar dacă se confruntă cu o pierdere sporită de clienți în segmentul său wireless. Procentul clienților care și-au reziliat serviciul de telefonie mobilă (churn) a urcat la 0,89% în primul trimestru al anului 2026, față de 0,83% în aceeași perioadă din 2025, conform celui mai recent raport al AT&T. Pe măsură ce tot mai mulți clienți renunță la serviciile mobile, AT&T a început să arate clar de la începutul acestui an că nu ezită să continue majorările de prețuri. De exemplu, compania a început să crească prețurile la planurile sale „nelimitate retrase” în luna aprilie, ceea ce a stârnit reacții negative din partea clienților. Cei cu o singură linie telefonică pe unul dintre aceste planuri au înregistrat o creștere a facturii lunare cu 10 dolari, în timp ce cei cu mai multe linii au avut o creștere de 20 de dolari.
**AT&T mărește 2 taxe administrative lunare pentru clienți**
Acum, clienții ar trebui să se pregătească pentru o nouă rundă de creșteri de prețuri, afectând de această dată două taxe de facturare, o schimbare care va intra în vigoare în luna august. Începând cu 5 august, „Taxa de Recuperare a Costurilor Administrative și de Reglementare” a AT&T, care ajută compania să recupereze costurile guvernamentale și cheltuielile legate de interconectarea cu alți furnizori, va crește de la 3,99 USD pe linie pe lună la 4,99 USD, conform unui raport recent al DroidLife. Ultima dată când AT&T a mărit această taxă a fost în luna decembrie, când a crescut de la 3,49 USD la 3,99 USD per linie.
A doua taxă de facturare care va crește este „Taxa Administrativă” a AT&T, similară cu taxa anterioară menționată, dar aplicabilă clienților business și guvernamentali. Această taxă va crește de la 2,49 USD la 3,49 USD pe linie pe lună.
Dominick Miserandino, CEO al RTMNexus, a declarat într-un comunicat pentru TheStreet că AT&T își asumă un risc major prin majorarea taxelor, mai ales după ce a mărit una dintre ele acum doar șase luni. „Este un pariu incredibil de riscant, deoarece, deși suma pentru fiecare taxă nu este uriașă, pentru consumator, toate aceste taxe se acumulează și pare că sunt introduse pe furiș în final”, a spus Miserandino. „Așadar, riscul este de a fi lovit cu majorări de taxe, la șase luni după ultima, ceea ce începe să erodeze probabil încrederea consumatorilor, mai ales când churn-ul este un aspect important în afacerea cu servicii mobile”, a continuat el.
**De ce majorarea taxelor de către AT&T pune presiune pe retenția clienților**
Cea mai recentă majorare a taxelor de către AT&T reprezintă într-adevăr un risc pentru companie, deoarece prețurile ridicate ale serviciilor mobile au determinat tot mai mulți americani să ia în considerare renunțarea la operatorul lor de telefonie și explorarea unor opțiuni mai ieftine, conform unui sondaj realizat de WhistleOut în decembrie. Conform sondajului, aproximativ 42% dintre clienții Verizon, T-Mobile și AT&T (companiile mari) au înregistrat o creștere a facturilor lor telefonice în ultimul an, ceea ce reprezintă cu 7% peste medie. Aproximativ 32% dintre clienții acestor companii consideră că plătesc mai mult decât ar trebui pentru planul lor actual de servicii mobile. Pe măsură ce prețurile cresc, 58% dintre clienții Verizon, T-Mobile și AT&T iau în considerare schimbarea operatorului. AT&T ar putea pierde potențial 69,4 milioane de clienți din cauza costurilor în creștere ale planurilor mobile. Max McCaskill, redactor senior la WhistleOut, a subliniat că mulți clienți de telefonie mobilă iau în considerare trecerea la operatori de rețea virtuală mobilă (MVNO) „în urma incertitudinii economice și a prețurilor în creștere”, deoarece MVNO-urile oferă, de obicei, servicii mobile la costuri mai mici. El a subliniat că milioane de clienți de telefonie mobilă au părăsit deja marii operatori, iar riscul pierderii unui număr și mai mare ar putea crește dacă presiunile asupra prețurilor persistă. „Dacă prețurile continuă să crească, acest număr va crește și mai mult”, a spus el. „Bazat pe sondajul nostru, cei trei mari operatori riscă să piardă un total de 230 de milioane de clienți din cauza prețurilor mari ale planurilor mobile.”
În mijlocul acestei tendințe crescânde, AT&T a lansat planuri telefonice cu prețuri mai mici și valoare adăugată pentru a recâștiga și a reține clienții atenți la costuri. De exemplu, în luna martie, AT&T a lansat trei planuri noi: AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 și AT&T Premium 2.0. Fiecare plan oferă clienților o singură linie mobilă la un preț lunar de pornire de 50 USD, 70 USD, respectiv 90 USD. Mai târziu în aceeași lună, compania a lansat și abonamentul OneConnect, la prețul de 90 USD pe lună, care oferă clienților servicii combinate de telefonie mobilă și internet prin fibră optică. În plus, în luna mai, AT&T a introdus Build-A-Plan, un plan de telefonie personalizabil destinat clienților cu un buget limitat, având un preț de bază lunar de 15 USD.