Guvernul din Mexico City a lansat Xoli, un chatbot care va oferi informații despre servicii, turism și oferte culturale. Este disponibil acum prin WhatsApp, atât în engleză, cât și în spaniolă. Platforma a fost concepută pentru a satisface cererea milioanelor de vizitatori așteptați să sosească în timpul Cupei Mondiale FIFA 2026. Cu toate acestea, autoritățile asigură că instrumentul va rămâne activ odată ce evenimentul sportiv se va încheia, cu scopul de a promova activitățile economice și de a facilita accesul la serviciile publice din capitală.
Într-o conferință de presă, Clara Brugada, șefa guvernului din Mexico City, a declarat că Xoli „va fi instrumentul tehnologic care ne va permite să legăm cultura, turismul, recreerea și divertismentul de populație.”
Instrumentul a fost dezvoltat în întregime de guvernul capitalei, ca urmare a colaborării dintre Agenția Digitală pentru Inovare Publică și ministerele locale ale Turismului și Culturii. Chatbot-ul este deja disponibil pe dispozitivele mobile și va funcționa continuu, șapte zile pe săptămână, 24 de ore pe zi. Pentru a-l utiliza, trebuie doar să deschideți WhatsApp, să începeți un chat cu numărul 55 6565 9395 și să trimiteți cuvântul „Hola”. Xoli (pronunțat sho-lee) va întreba imediat dacă doriți să continuați în engleză sau spaniolă. După selectarea limbii preferate, utilizatorii vor putea accesa un meniu cu diverse categorii de informații, inclusiv cultură, turism, gastronomie și mobilitate, sau pot pur și simplu să pună o întrebare despre orice din oraș.
În contextul Cupei Mondiale 2026, va exista o secțiune specifică cu informații despre competiție, inclusiv evenimente speciale, detalii despre meciuri, transmisiuni ale jocurilor în locuri publice și opțiuni de achiziționare a biletelor.
Guvernul capitalei a subliniat că această tehnologie contribuie la consolidarea orașului ca „un oraș mai inovator și accesibil”, prin accelerarea accesului la informații oficiale, oferirea de răspunsuri rapide și consolidarea strategiilor de promovare turistică. Alejandra Frausto, șefa Ministerului Turismului din Mexico City, a subliniat că zilnic se desfășoară în capitală aproape 3.000 de activități turistice, recreative și culturale. În perioadele de cerere mare, această cifră poate crește la 5.000 de evenimente pe zi. „Traducerea acestor date în informații fiabile și accesibile implică un efort mare, dar acum este posibil datorită acestui chatbot”, spune ea.
Lansarea Xoli se adaugă eforturilor tehnologice depuse de guvernul federal pentru a transforma viitoarea Cupă Mondială într-un motor de dezvoltare pentru comerț, sport, turism și cultură în întreaga țară. La sfârșitul anului trecut, președinta mexicană Claudia Sheinbaum a prezentat planul Cupei Mondiale Sociale Mexic 2026, care prevede peste 177 de festivități și 5.000 de activități legate de turneu, precum și 74 de turnee și cupe de fotbal destinate studenților, lucrătorilor și publicului larg. Programul include, de asemenea, aproximativ 1.500 de acțiuni în cadrul inițiativei Vive Saludable (Trăiește sănătos), care vizează promovarea unui stil de viață sănătos, precum și reabilitarea a 4.200 de terenuri și spații sportive publice.
Printre acțiunile anunțate se numără crearea aplicației Conoce México, dezvoltată în comun de Agenția pentru Transformare Digitală și Telecomunicații (ATDT) și Ministerul Turismului. Această aplicație va permite fanilor, atât naționali, cât și străini, să obțină informații actualizate despre meciuri, locații, trasee, servicii și activități culturale. De asemenea, Agenția Federală pentru Protecția Consumatorilor a încheiat un acord cu FIFA pentru a permite o platformă de vânzare a biletelor care va funcționa în spaniolă și va afișa prețurile în pesos mexicani, în conformitate cu legislația națională. Platforma va include un sistem oficial de revânzare care va permite celor care nu pot participa la un meci să își vândă biletele în siguranță și la prețuri reglementate.
Cupa Mondială FIFA 2026 va fi fără precedent ca amploare. Pentru prima dată în peste 90 de ani, turneul va fi găzduit de trei țări, va reuni 48 de echipe naționale și va include 104 meciuri, o creștere de aproximativ 10 zile de meci și 40 de meciuri suplimentare față de edițiile anterioare. În acest context, evenimentul reprezintă o oportunitate semnificativă de a stimula turismul și comerțul în Mexic. Cu toate acestea, mai multe studii avertizează că campionatul ar putea avea un impact considerabil asupra mediului, pe lângă creșterea presiunii asupra serviciilor esențiale, cum ar fi apa și electricitatea, aspecte care, până în prezent, nu au fost pe deplin integrate în strategiile guvernului mexican.