Când angajații se simt neglijați, muncesc mai puțin, dezvăluie un studiu realizat de Angie Basiouny, Universitatea din Pennsylvania, editat de Sadie Harley și revizuit de Robert Egan.
O zi de naștere uitată. O aniversare neglijată. Un eveniment important care trece neobservat. Aceste mici neglijențe din partea unui manager pot părea nesemnificative, dar un nou studiu de la Wharton dezvăluie că chiar și cea mai ușoară formă de maltratare la locul de muncă poate afecta mai mult decât moralul angajaților.
Studiul a constatat că, atunci când managerii unui lanț național de retail nu au reușit să ofere felicitări de ziua de naștere la timp, a rezultat o creștere cu 50% a absenteismului și o reducere de peste două ore de lucru pe lună. Productivitatea pierdută a fost o formă de răzbunare, angajații neglijați luând mai mult timp liber plătit pentru boală, ajungând târziu, plecând mai devreme și luând pauze mai lungi.
"Insultele se referă la o lipsă de respect și despre asta este vorba. Există lipsuri mari și mici de respect, dar toate lasă o urmă", a declarat profesorul de management de la Wharton, Peter Cappelli, care a realizat studiul împreună cu Liat Eldor și Michal Hodor, ambii profesori asistenți la Coller School of Management de la Universitatea din Tel Aviv.
Articolul "The Lower Boundary of Workplace Mistreatment: Do Small Slights Matter?" apare în jurnalul Proceedings of the National Academy of Sciences.
În timp ce există un număr tot mai mare de articole care examinează efectele maltratării severe la locul de muncă, cum ar fi hărțuirea sexuală și fizică, studiul este primul care măsoară cauza și efectul infracțiunilor minore.
De ce o mică neglijență poate fi importantă
Cappelli a spus că el și co-autorii săi au vrut să exploreze ce "minim absolut" de comportament negativ ar duce la probleme la locul de muncă, dar realizarea acestui lucru în afara unui experiment de laborator s-a dovedit dificilă. Au găsit cadrul observațional perfect în lanțul de retail, care are o politică bine stabilită prin care managerii oferă personal o felicitare și un mic cadou fiecărui angajat de ziua lui. Compania a conceput această politică pentru a încuraja interacțiuni personale semnificative și pentru a consolida relația angajat-manager.
Lanțul de 252 de magazine a păstrat, de asemenea, date detaliate despre performanța angajaților și alte metrici, ceea ce l-a făcut ideal pentru studiu, a spus Cappelli.
Echipa nu a găsit probleme atunci când cardurile și cadourile au fost oferite în decurs de cinci zile de la ziua de naștere a angajatului, dar pierderi de productivitate au avut loc atunci când cadoul a fost oferit în afara acestei perioade. Absenteismul a revenit la niveluri normale odată ce cadoul a fost primit.
"Acest lucru este destul de trivial, dar este totuși o problemă", a spus Cappelli. "Condiția limită pare să fie atât de scăzută încât chiar și o foarte mică neglijență pe care nu o considerăm o problemă mare contează totuși pentru performanța angajaților."
O lecție despre luarea perspectivei
În plus față de analiza datelor, cercetătorii au chestionat managerii cu privire la motivul pentru care ar putea eșua să livreze la timp. Faux pas-ul nu a fost niciodată intenționat; managerii care au întârziat au spus că au alte priorități operaționale sau legate de profit. Atât managerii, cât și personalul de resurse umane au recunoscut că întârzierea deliberată a unui cadou ca pedeapsă este inadecvată și nu face parte din raționamentul lor.
Cappelli a spus că compania a fost surprinsă să afle că o astfel de insultă mică ar putea afecta productivitatea, mai ales că întârzierile nu au fost intenționate. El a spus că rezultatele oferă o lecție de luare a perspectivei pentru managerii de pretutindeni.
"Angajatorii au fost surprinși pentru că nu au făcut-o intenționat. Dar din perspectiva angajatului, ei au fost de genul: "Tot ce trebuia să faci era să-mi înmânezi cardul'", a spus Cappelli. "Este o perspectivă diferită asupra aceluiași fenomen."
În lucrarea lor, profesorii subliniază că managerii nu sunt singurii responsabili pentru maltratarea angajaților. Cu toate acestea, studiul servește ca un memento că abilitățile interpersonale sunt esențiale pentru manageri și că locurile de muncă au un interes legitim în atenuarea prejudiciilor aduse angajaților lor. Un loc ușor de unde să începi este pur și simplu recunoașterea a ceea ce este important pentru oameni în afara locurilor lor de muncă: zile de naștere, absolviri, căsătorii, un nou bebeluș, decesul unei persoane dragi sau respectarea religioasă. Făcând acest lucru, îi face să se simtă valorizați ca ființe umane, nu doar ca capital uman.
"Cred că este vorba despre relații personale", a spus Cappelli. "A oferi cuiva o felicitare de ziua de naștere și a o da la timp este o bună manieră. Și manierele contează."