Respond.io, o aplicație de mesagerie din Malaiezia, care utilizează agenți AI pentru gestionarea conversațiilor clienților, a anunțat astăzi o rundă de finanțare Seria B în valoare de 62,5 milioane USD. Investiția a fost condusă de Camber Partners, cu participarea Endeavor Catalyst și a investitorilor existenți.
Compania, care a mai atras 7 milioane USD într-o rundă Seria A în 2022, a înregistrat o creștere semnificativă, ajungând la venituri anuale recurente (ARR) de 35 de milioane USD, o creștere anuală de 169% și o marjă de profit de 30%.
Fondată în 2017 de CEO Gerardo Salandra, CTO Hassan Ahmed și COO Iaroslav Kudritskiy, Respond.io ajută companiile să își gestioneze conversațiile cu clienții pe diverse canale de mesagerie, inclusiv WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, apeluri vocale și chat web. Platforma se bazează pe agenți AI pentru a automatiza interogările clienților, a califica potențialii clienți și a încheia vânzări.
Gerardo Salandra a descris clienții principali ai companiei ca fiind afaceri „cu un grad ridicat de considerare”, în sectoare precum sănătate, auto, retail, educație și turism, unde clienții necesită adesea discuții înainte de a finaliza o achiziție. Respond.io vizează companiile cu un număr de angajați cuprins între 200 și 10.000.
Aplicația procesează 2 miliarde de mesaje pe trimestru, iar Salandra consideră că predominanța AI stimulează creșterea companiei. Spre deosebire de mulți competitori din spațiul software enterprise care percep taxe pe utilizator, pricing-ul Respond.io se bazează pe volumul conversațiilor clienților, indiferent dacă interacțiunea este gestionată de un agent uman sau de un AI.
Salandra a subliniat, de asemenea, avantajul competitiv al Respond.io, datorită intrării timpurii pe piața de mesagerie, permițându-i să construiască o fundație solidă și să dezvolte capacități AI superioare față de noii intrați.
Cu noua finanțare, Respond.io intenționează să investească în recrutare, creștere organică și achiziții. Compania vizează tehnologii complementare și echipe consacrate pe piețe strategice precum Europa și America de Nord. În prezent, APAC și America Latină contribuie cu câte 30% la veniturile sale, Orientul Mijlociu și Africa cu 20%, iar America de Nord și Europa de Vest cu 20%. Cu toate acestea, Salandra anticipează că America de Nord și Europa de Vest vor deveni cele mai mari segmente ale companiei în următorii doi-trei ani.
În ciuda finanțării semnificative, Salandra a accentuat o abordare disciplinată a creșterii, afirmând: „Nu vrem să fim o companie axată pe creștere cu orice preț”. Obiectivul final al Respond.io este „să sune clopoțelul la Nasdaq”.