Sierra, un startup din San Francisco, în vârstă de 21 de luni, care construiește agenți AI de servicii clienți pentru întreprinderi, a anunțat vineri că a atins o rată anuală de venituri (ARR) de 100 de milioane de dolari. Creșterea rapidă a companiei sugerează că întreprinderile din diverse industrii adoptă agenții AI.
Ritmul de creștere al startup-ului i-a surprins chiar și pe co-fondatorii săi experimentați, fostul co-CEO al Salesforce, Bret Taylor, și vechiul membru Google, Clay Bavor, care au scris pe blogul lor: „Este mult mai repede decât ne așteptam.”
Printre clienții Sierra se numără companii de tehnologie precum Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi și Tubi, precum și companii bine stabilite din afara sectorului tehnologic, precum ADT, Bissell, Vans, Cigna și SiriusXM. Taylor și Bavor au spus că se așteptau ca companiile de tehnologie să se simtă confortabil experimentând cu agenții AI de servicii clienți, dar au fost uimiți că și companiile mai vechi au devenit clienții Sierra.
Compania spune că poate construi agenți AI care pot gestiona sarcini precum autentificarea pacienților pentru furnizorii de servicii medicale, procesarea returnărilor, comandarea de carduri de credit de înlocuire și ajutarea clienților să aplice pentru credite ipotecare - automatizând practic munca de servicii clienți care necesita anterior agenți umani.
Sierra se confruntă cu concurența unor startup-uri precum Decagon și Intercom, dar compania susține că este lider în categoria serviciilor de clienți AI. Sierra a fost evaluată ultima dată la 10 miliarde de dolari când a strâns o rundă de 350 de milioane de dolari condusă de Greenoaks Capital în septembrie. Alți investitori în companie includ Sequoia, Benchmark, ICONIQ și Thrive Capital.
Pe baza ARR-ului său de 100 de milioane de dolari, Sierra este în prezent evaluată la un multiplu de venituri de 100x, o evaluare considerabilă, în ciuda creșterii sale excepțional de rapide. Startup-ul utilizează un model de prețuri bazat pe rezultate, taxând clienții pentru munca finalizată, mai degrabă decât taxe de abonament fixe.
Taylor și Bavor s-au întâlnit la Google în 2005, unde Taylor l-a angajat pe Bavor ca manager de produs asociat. Absolvent de informatică la Stanford, Taylor a co-creat Google Maps înainte de a fonda FriendFeed, pe care Facebook l-a achiziționat. La Facebook, a ocupat funcția de CTO și a ajutat la crearea butonului iconic „Like”. Ulterior, a fondat Quip, un concurent Google Docs pe care Salesforce l-a achiziționat pentru 750 de milioane de dolari în 2016. Taylor a continuat să ocupe funcția de co-CEO al Salesforce alături de Marc Benioff timp de peste un an. După ce Taylor a părăsit Salesforce în 2023, Bavor - care petrecuse 18 ani la Google conducând produse precum Gmail și Google Drive - l-a invitat la prânz, unde au decis să lanseze Sierra.