Utilizarea inteligenței artificiale la locul de muncă provoacă "oboseală mentală", spun cercetătorii.
Cercetătorii au descoperit că unii lucrători care utilizează IA în rolurile lor au raportat o "mahmureală mentală" cu o "ceață" care a cauzat dificultăți de concentrare.
Utilizarea excesivă și supravegherea inteligenței artificiale la locul de muncă oferă lucrătorilor "oboseală mentală cauzată de IA", contrar asigurării tehnologiei că va ușura presiunile la locul de muncă.
Lucrătorii care utilizează instrumente AI raportează că tehnologia "intensifică mai degrabă decât simplifică munca", au scris cercetătorii de la Boston Consulting Group și Universitatea din California într-un articol din Harvard Business Review, vineri.
Un studiu efectuat pe aproape 1.500 de lucrători cu normă întreagă din SUA a constatat că 14% au declarat că au experimentat "oboseală mentală care rezultă din utilizarea excesivă, interacțiunea cu și/sau supravegherea instrumentelor IA dincolo de capacitatea cognitivă a unei persoane", sau ceea ce cercetătorii au numit "oboseală mentală cauzată de IA".
Respondenții au descris că au o "mahmureală mentală" cu o "ceață" sau "zumzet" și o incapacitate de a gândi clar, împreună cu dureri de cap, luarea deciziilor mai lentă și dificultăți de concentrare. Lucrătorii din marketing și resurse umane au raportat cele mai ridicate niveluri de "oboseală mentală" indusă de IA.
Companiile de IA și-au promovat produsele ca stimulator de productivitate, permițând lucrătorilor să descarce o parte sau întreaga sarcină de lucru, un mesaj pe care unele companii l-au preluat și au început să măsoare utilizarea IA ca metrică de performanță.
CEO-ul exchange-ului cripto Coinbase, Brian Armstrong, a declarat că a concediat inginerii care nu au vrut să folosească IA și și-a stabilit un obiectiv la sfârșitul anului trecut de a avea IA să genereze jumătate din codul platformei.
"Pe măsură ce întreprinderile folosesc mai multe sisteme multi-agent, angajații se trezesc comutând între mai multe instrumente", au scris cercetătorii. "Contrar promisiunii de a avea mai mult timp pentru a se concentra pe o muncă semnificativă, jonglarea și multitaskingul pot deveni caracteristicile definitorii ale lucrului cu IA."
IA are "costuri semnificative", dar poate îmbunătăți epuizarea
Cercetătorii au spus că această tulpină mentală indusă de IA "poartă costuri semnificative sub formă de erori crescute ale angajaților, oboseală decizională și intenție de a renunța".
Respondenții la studiu care au spus că au oboseală mentală au experimentat cu 33% mai multă oboseală decizională în comparație cu cei care nu au făcut-o, ceea ce cercetătorii au spus că ar putea costa companiile mari milioane de dolari pe an.
Cei cu oboseală mentală cauzată de IA au fost, de asemenea, cu aproximativ 40% mai predispuși să aibă o intenție activă de a renunța.
Cei care au raportat oboseală mentală cauzată de IA au raportat, de asemenea, că au făcut cu aproape 40% mai multe erori majore decât cei care nu au făcut-o, o eroare majoră fiind definită ca una cu "consecințe grave, cum ar fi cele care ar putea afecta siguranța, rezultatele sau deciziile importante".
Cercetătorii au descoperit, totuși, că utilizarea IA pentru a înlocui sarcinile repetitive și de rutină a scăzut epuizarea, o stare de stres cronic la locul de muncă care duce la sentimente negative despre locul de muncă și la scăderea eficacității.
Legate de: Anthropic reia discuțiile cu Pentagonul, deoarece grupurile tehnologice îl împing pe Trump să renunțe la eticheta de risc
Respondenții care au folosit IA pentru a reduce timpul petrecut pe sarcini de rutină și repetitive au raportat că nivelurile lor de epuizare au fost cu 15% mai mici decât cei care nu au folosit IA în acest fel.
Cercetătorii au spus că liderii companiei care doresc să reducă oboseala mentală cauzată de IA ar trebui să "definească în mod clar scopul IA în organizație" și să explice modul în care sarcinile de lucru se vor schimba odată cu instrumentul.
Companiile ar trebui, de asemenea, să se limiteze la "rezultate măsurabile" pentru IA, deoarece "incentivarea cantității de utilizare va duce la risipă, muncă de calitate scăzută și efort mental inutil".