Apple are o bază de clienți incredibil de loială. Utilizatorii de Mac tind să obțină iPhone-uri și ambele rămân, în general, în ecosistemul Apple, conform datelor din SQ Magazine. Rata de retenție a clienților iPhone de la Apple se situează în apropierea a 92%, cu mult peste majoritatea rivalilor. În 2025, Net Promoter Score (NPS) al Apple este estimat la 61, depășind media industriei tehnologice. Rata de loialitate a Apple în rândul utilizatorilor de smartphone-uri rămâne în jurul a 89%, în ciuda scăderilor ușoare. Peste 2,2 miliarde de dispozitive Apple active erau în uz la nivel global până în 2024. Apple menține o rată de retenție a clienților de peste 90% în mod constant în rândul bazei sale principale de utilizatori. Aproximativ 79% dintre utilizatorii iOS rămân în ecosistemul Apple (adică nu trec la Android).
„Aproximativ 73% dintre utilizatorii de iPhone se descriu ca fiind „foarte sau oarecum loiali” Apple. Printre proprietarii de iPhone Millennial, 96,4% intenționează să cumpere din nou cu Apple”, a împărtășit revista.
Aceasta înseamnă că orice schimbare sau mișcare pe care o face Apple are un impact asupra bazei sale de clienți. Când Apple încetează să mai suporte un produs sau închide o aplicație, aceste mișcări au un impact asupra a milioane de oameni. Acum, Apple a decis să facă ceva ce face rar și să închidă trei magazine.
Apple părăsește mall-urile aflate în dificultate Magazinele Apple sunt o destinație în sine, deoarece sunt cea mai ușoară modalitate de a interacționa cu compania. Conduc în mod obișnuit 90 de minute dus-întors până la cel mai apropiat magazin Apple, deoarece aceasta este cea mai bună opțiune pentru întreținerea multiplelor MacBook-uri pe care le deținem. Clienții vizitează magazinele Apple pentru a pune mâna pe computere, telefoane și ceasuri înainte de a le cumpăra, pentru a obține servicii și pentru a afla mai multe despre produsele lor.
Acum, Apple a decis să închidă trei magazine, toate din același motiv esențial: operează în mall-uri aflate în dificultate.
„La Apple, ne străduim în mod constant să oferim servicii excepționale și experiențe grozave clienților noștri. Pe măsură ce continuăm să investim pentru a ne extinde și îmbunătăți magazinele și ofertele de vânzare cu amănuntul la nivel mondial, rămânem intenționat să ne evaluăm locațiile existente pentru a ne asigura că putem satisface nevoile clienților noștri în cel mai bun mod”, a împărtășit gigantul tehnologic într-o declarație pentru Mac Rumors.
Compania a fost clară cu privire la motivul pentru care a luat decizia.
„În urma plecării mai multor retaileri și a condițiilor în declin de la Trumbull Mall, The Shops at North County și Towson Town Center, am luat decizia dificilă de a ne închide magazinele din aceste locații”, a adăugat Apple.
Angajații Apple de la Trumbull și North County își vor continua rolurile în magazinele Apple Retail din apropiere. Angajații din Towson vor fi eligibili să aplice pentru rolurile deschise la Apple.
Apple atrage clienți retail Apple poate fi pretențios în ceea ce privește locațiile sale, deoarece clienții săi vor găsi magazinele mărcii, care generează o sumă impresionantă de bani pe metru pătrat.
„Când vine vorba de cea mai incredibilă experiență de vânzare cu amănuntul pe care o puteți găsi astăzi, magazinele Apple vor fi, fără îndoială, în topul multor liste. Fiind cea mai profitabilă experiență de vânzare cu amănuntul pe metru pătrat, nu există nicio îndoială că magazinele Apple au ajutat compania să crească până la behemotul global de electronice de 3 trilioane de dolari de astăzi”, a raportat 24/7 Wall Street.
Titlul „cel mai profitabil” nu este unul formal, dar se crede pe scară largă că Apple generează mai multe vânzări pe metru pătrat de magazin decât orice alt retailer.
Mai multe Retail:
Walmart concediază OpenAI într-o mișcare care schimbă manualul de instrucțiuni CEO-ul Costco tocmai a oferit membrilor un nou motiv pentru a reînnoi Bath & Body Works face o schimbare mare pe care clienții o vor observa imediat Avantajul Apple față de media industriei este de fapt foarte puternic, conform datelor de la Shopify.
„În SUA, un magazin tipic produce aproximativ 325 de dolari din vânzări pe metru pătrat pe an, conform standardelor industriei. Lideri precum Apple generează peste 5.500 de dolari, în timp ce gigantul de depozite în vrac Costco înregistrează aproape 1.900 de dolari. Diferența dintre media și cel mai bun din clasă se măsoară în mii de dolari pe metru pătrat”, a raportat Shopify.
Vânzările magazinelor Apple continuă să crească Magazinele au fost un motor de vânzări pentru Apple.
„În retail, continuăm să oferim o experiență magică clienților noștri din întreaga lume și am fost încântați să avem cele mai bune rezultate ale noastre în retail în timpul trimestrului”, a spus CEO-ul Tim Cook în timpul conferinței telefonice privind veniturile companiei din primul trimestru.
Apple și-a diferențiat magazinele de vânzare cu amănuntul, fiind o destinație de servicii și instruire.
„Genius Bar este simbolul gratificării imediate. Bate chat-ul de suport cu o milă. Ca consumator, îmi place, deși nu-l folosesc des”, a postat Bob Amster, manager senior la Northeast Retail Consulting Group de la Ernst & Young, pe RetailWire.
Directorul general al GlobalData, Neil Saunders, are totuși o nemulțumire cu privire la magazinele Apple.
„Magazinele Apple arată grozav. Și majoritatea asociaților sunt foarte utili și plăcuți. Cea mai mare problemă? Găsirea cuiva care să te ajute! Nu există case de marcat și, deși uneori există un întâmpinător la ușă, de multe ori trebuie să te plimbi încercând să atragi atenția cuiva pentru a obține ajutor sau a plăti pentru ceva”, a scris el pe RetailWire.