PayPal se uită spre viitor, în ciuda scăderii acțiunilor și a concedierilor iminente. În apelul telefonic privind câștigurile din primul trimestru, CEO-ul Enrique Lores le-a spus investitorilor că PayPal trebuie să se „reangajeze față de fundamente”, care includeau „devenirea din nou a unei companii de tehnologie”.
Nu a fost nevoie să citești printre rânduri - PayPal prezenta o întoarcere bazată pe AI. Lores a spus-o explicit, spunând analiștilor în apelul telefonic de săptămâna aceasta că companiile de top găsesc modalități de a se diferenția prin inovare și că acum este momentul ca PayPal să ia măsuri. Aceasta include modernizarea platformei sale tehnologice, trecerea mai rapidă la „cloud-native” și „adoptarea agresivă a AI în procesele noastre de dezvoltare”, a spus Lores. Acesta din urmă ar crește productivitatea dezvoltatorilor și ar scurta timpul de lansare pe piață, a adăugat el.
Este o recunoaștere surprinzătoare din partea PayPal că încă nu a îmbrățișat pe deplin AI-ul intern, când codificarea asistată de AI este una dintre zonele de descoperire în care tehnologia a excelat cu adevărat. Alte companii de tehnologie pentru consumatori au adoptat rapid AI în ultimele luni pentru a ajuta la codificare, Spotify chiar declarând în februarie că dezvoltatorii săi de top nu au mai scris o linie de cod din decembrie. Între timp, echipele de dezvoltare de top încearcă să se întreacă între ele prin tokenmaxxing - un proxy pentru înțelegerea cine din companie experimentează mai des cu AI, pe baza numărului de jetoane AI pe care le folosesc. Se pare că PayPal abia acum ajunge din urmă.
Lores a spus că compania a format o nouă echipă de „transformare și simplificare AI” pentru a ajuta la agenda sa AI pentru întreprinderi. Combinată cu concedierile planificate, pe care Lores le-a caracterizat ca fiind PayPal eliminând straturi din structura organizațională, adăugarea de procese activate de AI este de așteptat să aducă companiei cel puțin 1,5 miliarde de dolari în economii de costuri în următorii doi-trei ani, a spus el.
Compania a anunțat săptămâna trecută că își reorganizează afacerea, ceea ce simplifică operațiunea în trei segmente: soluții de finalizare a comenzilor și PayPal, servicii financiare pentru consumatori (și Venmo), precum și servicii de plată și cripto. În plus, Bloomberg a raportat marți că PayPal intenționează să reducă aproximativ 20% din forța de muncă în următorii doi-trei ani, ca parte a planului său de economisire a costurilor, echivalând cu peste 4.500 de locuri de muncă.
Economii de costuri suplimentare vor veni din planurile PayPal de adoptare a AI, au spus directorii companiei în apelul telefonic. Asta include introducerea AI în domenii dincolo de codificare, cum ar fi serviciul clienți, operațiunile de asistență și gestionarea riscurilor, pentru a numi câteva.
„Cred că schimbările pe care AI ne va permite să le facem vor conduce - vor fi foarte semnificative”, a spus Lores. „Acesta este motivul pentru care am creat un grup săptămâna trecută, care raportează către mine, care va fi responsabil de conducere - funcție cu funcție, proces cu proces - această transformare AI. Și nu este vorba despre adoptarea AI ca tehnologie, unde am făcut multe proiecte pilot în companie și am văzut ce este posibil. Este vorba cu adevărat despre înțelegerea modului în care putem reproiecta procesele cheie... asta am văzut că va genera cu adevărat economii semnificative.”
Anunțarea unei campanii bazate pe AI pentru a reduce costurile în timp ce se elimină mii de locuri de muncă subliniază o critică de bază a tehnologiei - vine cu un cost uman.
Merită menționat că, în acest caz, PayPal avea deja nevoie de restructurare. Compania ar fi putut depăși câștigurile din primul trimestru cu venituri de 8,4 miliarde de dolari, în creștere cu 7% de la an la an, dar a prognozat o îndrumare slabă pentru al doilea trimestru, trimițând acțiunile în scădere după câștiguri. Aceasta urmează unei lungi scăderi post-pandemice care a trimis acțiunile în jos cu peste 80% față de maximul său din 2021 și a încetinit creșterea PayPal.
Întrebat dacă separarea Venmo într-o afacere proprie înseamnă că compania ar fi deschisă la vânzarea ei, Lores a spus că, deocamdată, acest lucru a avut cel mai mult sens în ceea ce privește planul de redresare. Totuși, el a semnalat deschiderea către tranzacții viitoare spunând că „prioritatea mea numărul unu este să maximizez valoarea acționarilor”, ca răspuns la întrebarea unui analist despre o vânzare.