Ideile bune pot apărea de oriunde, în special atunci când sunt informate de experiența din lumea reală. Unele firme valorifică acest fapt pentru a genera noi soluții de la personalul din teren, ceea ce ajută la extinderea rapidă a instrumentelor disponibile și la perfecționarea profesională a angajaților.
**Procesarea Conținutului și Versatilitatea Soluțiilor**
Deși abordarea specifică variază de la o firmă la alta, cele care permit contabililor să joace un rol activ în dezvoltarea tehnologiei raportează o versatilitate și o flexibilitate sporită în abordarea provocărilor practice legate de angajamentele clienților, precum și o implicare și un entuziasm crescut.
Cu toate acestea, la fel ca în cazul oricărui alt proiect sau inițiativă, succesul nu este doar o chestiune de a pune laolaltă un program și de a considera treaba gata. Indiferent de modul în care cineva alege să o urmărească, o abordare deliberată este esențială pentru a se asigura că efortul nu devine o pierdere monumentală de timp și bani.
**Importanța Intenționalității, Supravegherii și Recunoașterii Limitării**
În timp ce diferite firme abordează acest demers în moduri variate, toate au subliniat importanța intenționalității, a supravegherii și a dorinței de a recunoaște atunci când ceva nu funcționează.
**Exemplul CliftonLarsonAllen (CLA): Programul de Dezvoltatori Cetățeni**
Accounting Today va analiza modul în care contabilii sunt împuterniciți să contribuie cu soluții noi în trei firme diferite. Astăzi vom examina programul de la firma Top 20, CliftonLarsonAllen.
Biroul din New York al CLA, condus de Gus Wiltse, adoptă o abordare formală prin programul său de Dezvoltatori Cetățeni, un grup intern compus din profesioniști din întreaga firmă, care produce soluții pornind de la propriile idei. Creat în 2022, succesele sale inițiale au atras suficientă susținere din partea conducerii pentru a deveni un grup oficial în 2024.
**Mentorat și Formare pentru Dezvoltare**
Odată ce cineva își exprimă interesul de a face parte din Dezvoltarea Cetățenească, acesta este conectat cu un mentor din program, care lucrează la ideile sale sau îi alocă un proiect din backlog-ul grupului, conform declarațiilor directoarei de transformare fiscală, Paige Bottano. De acolo, ei încep să se instruiască în designul și construirea de instrumente bazate pe AI și îmbunătățiri de proces.
Ei sunt împuterniciți să creeze soluții și îmbunătățiri de flux de lucru care reduc efortul manual, evidențiază informații și îmbunătățesc serviciul clienților.
**Personalizarea Soluțiilor în Funcție de Nevoi**
Recruții își pot restrânge focalizarea cu diferite întrebări: „Care este industria ta? De ce ești interesat? Și apoi, ce ești entuziasmat să automatizezi? Care este cel mai mare punct de durere pentru tine pe care l-am identificat? Și apoi, ei îmbrățișează asta și îi antrenăm pe măsură ce parcurg acest proces”, a explicat Bottano.
Acest proces a generat numeroase soluții care, odată dezvoltate, au fost scalate și puse la dispoziție în întreaga firmă, fiind acum utilizate în mod curent în activitățile cotidiene.
**Exemple de Soluții Implementate**
Bottano a evidențiat o aplicație de outreach către clienți ca un exemplu, aceasta permițând firmei să-și extindă comunicațiile automate cu clienții cu aproximativ 35.000 de interacțiuni. „Utilizatorii noștri pot intra, pot selecta clienții pe care doresc să-i contacteze prin e-mail – am făcut asta parțial cu „One Big Beautiful Bill” pentru oportunitățile noastre țintite – și apoi utilizatorii pot trimite e-mailuri în masă prin acea metodă. Le place foarte mult. Nu este cel mai complex lucru pe care l-am construit vreodată, dar cu siguranță îl apreciază”, a afirmat ea.
Pe lângă aplicații specifice, Rick Krueger, directorul general al transformării la CLA, a subliniat că programul permite personalului să dezvolte rapid soluții personalizate pentru probleme specifice cu care se confruntă clienții, cum ar fi în cazul menționatului OBBB (One Big Beautiful Bill). Acesta este un proiect legislativ amplu, cu multe prevederi, și poate fi copleșitor să te gândești cum să prioritizezi lucrurile în urma sa.
Krueger a precizat că grupul Dezvoltatorilor Cetățeni permite profesioniștilor să abordeze clienții individuali cu soluții specifice contextului lor și să facă acest lucru mult mai rapid decât ar fi apelat la un furnizor terț. „Acest program ne-a ajutat să lansăm un număr de aplicații într-un timp foarte scurt. Factura a fost lansată, iar la doar câteva săptămâni după aceea, aveam primul nostru instrument disponibil”, a spus el. „Un mare mulțumire dezvoltatorilor noștri cetățeni pentru că au fost capabili să înțeleagă informațiile din declarațiile fiscale, să înțeleagă ce însemna OBBB pentru clienții noștri și apoi să dezvolte instrumente în jurul acestora, astfel încât să putem acționa rapid și eficient în sprijinul clienților noștri.”
**Provocări și Depășirea Lor: Implicare și Continuitate**
Programul a trecut prin schimbări de la început, una dintre cele mai mari fiind faptul că oamenii aveau multe alte sarcini de rezolvat. Krueger a menționat că acest lucru a dus la mai multe încercări eșuate, deoarece membrii personalului aveau prea multe alte priorități. El a descris procesul inițial ca fiind „o serie de eșecuri” din cauza lipsei unui angajament serios. „Contabilitatea este un flux nesfârșit de termene limită. Fiecare 15, fiecare 30 are un anumit termen limită asociat, iar când aveam mulți oameni parțial implicați, a căror prioritate principală era altceva, indiferent de termenul limită care se apropia, aveam constant încercări eșuate. Câștigam un anumit impuls, preluam proiecte și aveam idei grozave, dar ne luptam să ducem lucrurile la bun sfârșit și să avem un impact real”, a spus el.
El i-a atribuit lui Bottano meritul de a fi redresat situația. Deși nu toată lumea trebuia să fie complet angajată, era important să existe un nucleu de persoane în cadrul comunității mai mari, care să poată menține continuitatea și să mențină grupul activ pe măsură ce alții veneau și plecau. „Avem oameni care cunosc oportunitățile și le aduc direct, și influențează direct angajamentele, dar sunt susținuți de oameni mai dedicați, care pot ajuta la ultimul pas. Este acest ultim pas care este cu adevărat provocator dacă preiei și pui constant lucrurile jos”, a afirmat el.
La rândul ei, Bottano a remarcat că grupul a trebuit să-și schimbe și modul în care desfășura ședințele și interacționa cu ceilalți. Inițial, a spus ea, toată lumea intra într-o convorbire, iar ea întreba la ce lucrează oamenii și de ce au nevoie, „iar rezultatul era acel silențiu temut”.
„Am încercat să depășim acest lucru având un scop pentru fiecare apel”, a spus ea. Membrii arată cum au construit ceva cu succes și cum poate fi aplicat în viitor. În acest sens, este oarecum similar cu un club de carte. Cineva vine cu o nouă îmbunătățire a fluxului de lucru sau o modalitate de a rezolva o problemă; după ce o explică, ceilalți încearcă să o aplice, iar apoi discută ce a funcționat și ce nu, pentru a-și rafina abordarea.
**Creștere și Guvernanță Sigură**
Cu aceste modificări și altele, programul Dezvoltatori Cetățeni a reușit să crească de la aproximativ trei-patru persoane la aproximativ 100 din întreaga firmă, acoperind domenii precum audit, fiscalitate și IT.
A face acest lucru în mod sigur, cu o guvernanță și o supraveghere adecvată, este extrem de important. În timp ce grupul este responsabil pentru soluțiile pe care le produce, acesta se coordonează strâns cu departamentul IT pentru a asigura conformitatea cu politicile de prevenire a pierderii de date și cerințe similare.
**Provocări Umane și Culturale**
Dar, în timp ce grupul este orientat tehnologic în obiectivele sale, Krueger a subliniat că principalele provocări în lansarea și menținerea grupului au mai mult de-a face cu oamenii și cultura. „Cred că este ușor să consideri ceva de genul acesta o inițiativă tehnologică. Nu este că nu avem câteva instrumente pe care le folosim mult timp, dar pentru mine, aceasta este mult mai mult despre cultură decât despre tehnologie”, a spus el.
Orice grup de acest gen trebuie să se bazeze pe o fundație care include guvernanța, confidențialitatea, securitatea, conformitatea și calitatea, dar el a notat că majoritatea firmelor gândesc în acești termeni în mod implicit. Ceea ce este mai puțin evident, a spus el, este implicarea și entuziasmul pentru a se asigura că oamenii doresc și sunt capabili să participe în mod semnificativ. „Cum facem oamenii entuziasmați de asta? Cum implicăm oamenii în asta? Cum ne asigurăm că termenele limită zilnice nu sunt o barieră pentru ceea ce încearcă să facă programul? În schimb, programul ne permite să gestionăm mai bine termenele limită și activitățile zilnice și ceea ce trebuie să realizăm, găsind cu adevărat cum să le integrăm și asigurându-ne că orele facturabile și termenele limită nu împiedică o experiență mai bună pentru toți”, a spus el.
Aceasta este prima dintr-o serie în trei părți. Alăturați-vă nouă mâine pentru o prezentare despre cum abordează lucrurile firma Top 20, Armanino.