Autoritatea pentru concurență din Australia a dat în judecată Microsoft luni, acuzând compania că a indus în eroare clienții, determinându-i să plătească prețuri mai mari pentru abonamentele Microsoft 365 după ce a inclus asistentul AI Copilot în planurile personale și de familie.
Comisia australiană pentru concurență și consumatori (ACCC) a susținut că, începând cu octombrie 2024, gigantul tehnologic a indus în eroare aproximativ 2,7 milioane de clienți, sugerând că trebuie să treacă la planuri Microsoft 365 personale și de familie mai scumpe, care includeau Copilot.
După integrarea Copilot, prețul anual al abonamentului Microsoft 365 personal a crescut cu 45%, ajungând la 159 AUD (103,32 USD), iar prețul planului de familie a crescut cu 29%, ajungând la 179 AUD, a declarat ACCC.
Autoritatea de reglementare a susținut că Microsoft nu a informat în mod clar utilizatorii că un plan „clasic” mai ieftin, fără Copilot, era încă disponibil.
Organismul de supraveghere a spus că opțiunea de a păstra planul mai ieftin a fost dezvăluită abia după ce consumatorii au început procesul de anulare, un design care, în opinia sa, a încălcat legislația australiană privind protecția consumatorilor, deoarece nu a dezvăluit informații esențiale și a creat o impresie falsă despre opțiunile disponibile.
ACCC solicită penalități, despăgubiri pentru consumatori, injuncțiuni și costuri de la Microsoft Australia Pty Ltd și de la compania sa mamă din SUA, Microsoft Corp.
ACCC a declarat că penalitatea maximă care ar putea fi impusă unei companii pentru fiecare încălcare a legislației australiene privind protecția consumatorilor a fost cea mai mare dintre 50 milioane AUD, de trei ori beneficiile obținute care erau rezonabil atribuibile sau 30% din cifra de afaceri ajustată a corporației în perioada încălcării, dacă valoarea beneficiilor nu a putut fi determinată.
"Orice penalitate care s-ar putea aplica acestei conduite este o chestiune pe care instanța trebuie să o determine și ar depinde de constatările instanței", a declarat autoritatea de reglementare. "ACCC nu va comenta cu privire la ce penalități poate impune instanța."
Microsoft nu a răspuns imediat solicitării Reuters de a comenta.
(1 USD = 1,5389 dolari australieni)