Meta lansează un nou centru de suport centralizat pentru utilizatorii Facebook și Instagram, a anunțat compania joi, adăugând că opțiunile sale de suport anterioare nu au „întotdeauna așteptările.” În cadrul hub-ului, utilizatorii vor găsi instrumente pentru a raporta o problemă de cont, pentru a recupera un cont la care au pierdut accesul și pentru a obține răspunsuri prin căutare bazată pe inteligență artificială și un asistent AI. Caracteristica este lansată acum utilizatorilor globali pe Facebook și Instagram, atât pe aplicațiile iOS, cât și pe Android.
Noul asistent AI testat este conceput pentru a oferi ajutor mai personalizat cu lucruri precum recuperarea contului, gestionarea profilului sau actualizarea setărilor. Această caracteristică specială va fi disponibilă mai întâi utilizatorilor Facebook, dar compania se așteaptă să o lanseze și pentru alte aplicații în viitor.
Compania susține că utilizarea sistemelor AI ajută la protejarea conturilor utilizatorilor, menționând că piratarea conturilor a scăzut cu peste 30% la nivel global pe Facebook și Instagram. AI este, de asemenea, utilizată pentru a ajuta la identificarea și oprirea altor amenințări, cum ar fi phishing-ul, autentificările suspecte, conturile compromise și multe altele. În plus, Meta spune că AI a ajutat-o să evite dezactivarea conturilor din greșeală mai mult ca oricând și a accelerat procesul de apelare atunci când au avut loc greșeli.
Cu toate acestea, această afirmație nu corespunde experienței trăite de mii de utilizatori ai aplicațiilor Meta, care se plâng că au pierdut accesul la conturile lor sau la Paginile Facebook din cauza greșelilor făcute de sistemele Meta. Unii chiar suspectează că AI este de vină, deoarece greșelile și cererile de asistență nu par să implice nicio supraveghere umană. O parte dintre acești utilizatori amenință sau sunt implicați în acțiuni în justiție, în special atunci când pierderea conturilor lor are impact real asupra afacerilor sau a mijloacelor lor de existență. Situația a devenit acum atât de gravă încât un întreg forum Reddit a fost creat în acest an pentru a ajuta persoanele care dau în judecată Meta pentru conturile lor dezactivate.
Meta consideră că noul hub ar putea aborda acest tip de probleme, spunând că va centraliza opțiunile de recuperare a contului și va oferi o experiență de recuperare a contului mai simplificată, cu linii directoare mai clare și o verificare mai simplă. În plus, sistemul trimite alerte SMS și e-mail îmbunătățite despre activitatea riscantă și va recunoaște dispozitivele utilizatorilor mai bine decât înainte, promite Meta. Și va conecta utilizatorii cu alte instrumente pentru a-și securiza contul, cum ar fi efectuarea unei verificări de securitate, configurarea autentificării cu doi factori sau adăugarea unei chei de acces.
Metodele de recuperare a contului oferă acum, de asemenea, opțiunea de a face un selfie video opțional pentru a vă verifica identitatea. În timp ce Meta susține că noul hub va facilita lucrurile pentru utilizatorii săi, simplul act de a muta unde se găsesc setările și ajutorul poate duce la confuzie. De-a lungul anilor, Meta a relocat în mod regulat zone cheie, cum ar fi setările contului său, instrumentele de gestionare a datelor și funcțiile de confidențialitate, aparent pentru a facilita lucrurile pentru utilizatori. Dar schimbările constante înseamnă, de asemenea, că utilizatorii nu-și mai pot aminti unde să găsească lucruri în aplicație, deoarece de multe ori nu sunt acolo unde au fost găsite înainte, iar diverse meniuri și navigare s-au schimbat.