Motorola a intentat un proces în India împotriva platformelor de socializare și a creatorilor de conținut, pe motiv că postările lor sunt defăimătoare, stârnind îngrijorări cu privire la posibilitatea de a reduce acoperirea critică a companiei, spun experții.
Procesul, depus la un tribunal din Bengaluru și obținut de TechCrunch, numește platforme precum X, YouTube și Instagram, alături de zeci de creatori de conținut, și solicită eliminarea conținutului, precum și o restricție mai largă asupra a ceea ce descrie drept material fals sau defăimător legat de dispozitivele companiei.
În dosarul său de peste 60 de pagini, Motorola a solicitat o interdicție permanentă care să împiedice pârâții să publice sau să distribuie ceea ce descrie drept conținut fals sau defăimător despre produsele sale, inclusiv recenzii, videoclipuri, comentarii și campanii de boicot. Plângerea citează sute de postări pe diverse platforme, inclusiv videoclipuri care pretind probleme cu dispozitivele și telefoane care iau foc. Dar vizează și recenzii nefavorabile ale produselor și comentarii ale utilizatorilor pe care compania le consideră false sau defăimătoare.
Doi creatori de conținut numiți în proces, care au vorbit cu condiția anonimatului, au declarat că au aflat despre caz abia după ce au primit un e-mail de la echipa de asistență X marți, prin care li s-a notificat că contul lor a fost menționat în procedură. În e-mail, X a spus că a primit procesul și a informat utilizatorul în interesul transparenței, sugerând că ar putea solicita asistență juridică, contesta cazul sau elimina conținutul.
Unul dintre creatori a spus că postarea citată în proces se referea la un incident pe care l-au verificat, adăugând că compania a înlocuit dispozitivul. "Brandul ne hărțuiește mental și vrea să dea un exemplu", a spus creatorul pentru TechCrunch.
"Va avea impact", au spus ei. "Voi înceta să mai acopăr și părțile bune."
India este a doua cea mai mare piață pentru Motorola după SUA, reprezentând aproximativ 21% din livrările sale globale de smartphone-uri în 2025, conform datelor de la International Data Corporation. Peste 90% din dispozitivele sale livrate în India se aflau în segmentul sub 250 de dolari, au arătat datele IDC - o bandă de prețuri în care consumatorii se bazează adesea pe recenzii online și din gură-n gură.
Susținătorii libertății de exprimare susțin că plângerea Motorola este exagerată. „Când o singură plângere reunește sute de URL-uri și solicită o interdicție generală împotriva tuturor, se prăbușesc categorii pe care legea le-a păstrat în mod tradițional separate”, a declarat Apar Gupta, avocat și director fondator al grupului pentru drepturi digitale Internet Freedom Foundation, cu sediul în New Delhi.
El a avertizat asupra unui "efect de descurajare" mai larg, spunând că mulți creatori pot alege să elimine conținutul mai degrabă decât să se confrunte cu costurile și stresul procedurilor legale. „Categoria cu cel mai mare risc este tocmai cea de care consumatorii depind cel mai mult: critica independentă a produselor care ține producătorii responsabili pentru probleme reale de siguranță și calitate”, a spus el pentru TechCrunch.
Madhav Sheth, CEO al brandului local de smartphone-uri Ai+ și fost șef Realme India, a apărat o acțiune mai strictă împotriva a ceea ce a descris drept dezinformare, spunând pe rețelele de socializare că „libertatea de exprimare nu este o licență pentru defăimare”. El a avertizat cu privire la acțiuni legale împotriva "știrilor false sau a 'dezvăluirilor' neverificate". Observațiile sale au atras critici online din partea utilizatorilor care au spus că ar putea descuraja recenziile legitime ale produselor.
Alții din industrie au avut o părere diferită. Sunil Raina, director general al Lava International, a spus pe X: „Când te confrunți cu critici, ai două opțiuni: să intimidezi sau să îmbunătățești. Unul reduce la tăcere feedback-ul. Celălalt reduce la tăcere nevoia de el.”
Cazul poate semnala o schimbare mai largă în modul în care mărcile răspund la criticile online în India. Creatorul citat mai sus a spus că se așteaptă la mai multe astfel de acțiuni legale în viitor, deoarece regulile în evoluție privind conținutul online sporesc răspunderea pentru creatori și platforme - o tendință reflectată în modificările propuse recent la regulile IT din India, care vizează înăsprirea supravegherii conținutului online.
Motorola nu a răspuns la o solicitare de comentarii. Nici Google, Meta și X nu au răspuns.