Compania de soluții pentru afaceri mici, Xero, a investit ani în adăugarea de funcții IA platformei sale. Diya Jolly, directorul de produse și tehnologie, a declarat că acesta este anul în care compania intenționează să integreze tehnologia în centrul produsului său.
"2026 se referă la trecerea de la IA ca o caracteristică la IA ca motor central. Nu livrăm doar tehnologie de dragul ei; ne concentrăm pe stimularea adoptării prin transformarea acestor instrumente (de la reconcilierea automată a bancară la informații financiare în timp real) într-o parte esențială și integrată a fluxului de lucru zilnic", a spus ea.
Jolly a încadrat acest lucru nu ca o abatere, ci ca o continuare a strategiei tehnologice în curs a companiei. În general, ea a spus, strategia IA se bazează pe patru piloni: acțiuni și fluxuri de lucru automatizate, informații utile, experiențe reimaginate și încredere. În acest scop, compania a dezvoltat agenți IA pentru a automatiza sarcinile de rutină în fluxurile de lucru și pentru a oferi informații personalizate pentru lucruri precum scenarii de flux de numerar, precum și pentru a pune accent pe aspectele de gestionare a agenților IA ale experienței SaaS, care include bazarea puternică pe securitate, confidențialitate și expertiză. Toate acestea sunt în serviciul evoluției Xero de la un sistem de înregistrare la ceva care permite decizii acționabile.
"Vom continua, de asemenea, să extindem și să aprofundăm aceste capacități, continuând să evoluăm Xero într-un sistem de acțiune și luare a deciziilor", a spus Jolly. "Prin automatizarea mai multor sarcini cheie pe care trebuie să le facă, economisim mai mult timp clienților și le oferim instrumentele inteligente de care au nevoie pentru a-și gestiona și dezvolta afacerea cu mai multă încredere."
Această încredere este importantă. Ea a menționat că tehnologia a avansat rapid într-un timp scurt, ceea ce înseamnă că mai mulți oameni ca niciodată folosesc IA. Chiar și în cadrul Xero, a spus ea, utilizarea JAX AI, care a fost lansată pentru prima dată acum doi ani, a crescut cu 61% numai în ultimele trei luni. Cu toate acestea, ea a spus că acest lucru a subliniat și mai mult cât de importantă este de fapt încrederea când vine vorba de IA, deoarece oamenii trebuie să se simtă încrezători că se pot baza pe rezultatele sale. Mizele sunt pur și simplu prea mari când vine vorba de contabilitatea afacerilor mici pentru a face altfel.
"În timp ce tehnologia avansează într-un ritm incredibil, evoluțiile recente nu au forțat o pivotare; ele au validat de fapt direcția noastră", a spus Jolly. "Într-o eră a hype-ului generic IA, încrederea este diferențiatorul suprem. Contabilitatea afacerilor mici nu este un loc unde poți 'halucina' sau ghici. Se bazează pe ceea ce numim date decizionate, o serie de decizii cu miză mare care se construiesc una pe alta, de la reconcilierea unei tranzacții până la închiderea cărților și plata taxelor. Pentru a face acest lucru corect, aveți nevoie de straturi de date conectate printr-un grafic de context care înțelege linia de registru rând cu rând. Acesta este ceea ce permite agenților noștri IA să înțeleagă exact cum ar trebui folosite datele pentru a automatiza o sarcină în siguranță și cu exactitate."
Ea a spus că acesta este motivul pentru care Xero s-a concentrat pe ceea ce ea a numit "inteligență responsabilă". IA, potrivit lui Jolly, trebuie să arate munca din spatele fiecărui răspuns la fiecare pas, altfel clienții nu vor avea certitudinea necesară pentru a o folosi în mod fiabil. Ea a spus că Xero "își dublează" această abordare ca rezultat. Acest lucru este relevant mai ales pe măsură ce Xero își mută capacitățile de automatizare dincolo de sarcinile repetitive banale și în fluxuri de lucru mai complexe.
"Pe măsură ce trecem în fluxuri de lucru mai complexe, abordarea noastră este centrată pe a fi responsabili. Pentru noi, inteligența responsabilă înseamnă că IA se ocupă de munca grea și scoate la iveală informațiile, dar persoana rămâne arhitectul strategic care oferă contextul final. Deoarece Xero este un sistem de înregistrare de încredere, cu piste de audit și garanții încorporate, IA noastră este ancorată în adevăr, nu în presupuneri", a spus ea.
O parte din aceasta provine din evitarea modelelor IA generice și concentrarea în schimb pe aplicații specializate derivate din arhitectura sistemului în sine. "Nu poți arunca pur și simplu un instrument IA generic la contabilitate; mizele sunt prea mari, iar lumea conformității este pur și simplu prea complexă", a spus Jolly.
O altă parte provine din cooperarea cu firmele locale de CPA. În timp ce Xero permite oamenilor să facă multe pe cont propriu, abilitățile de consiliere ale profesioniștilor umani pot juca un rol important în asigurarea responsabilității și încrederii în sistemele lor IA.
"IA este un pârghie masivă pentru firmele locale de CPA. Strategia noastră este să ne asigurăm că sunt înarmați cu o abordare axată pe inteligența responsabilă - unde IA se ocupă de munca grea de rutină, dar consilierul oferă contextul uman esențial. Acest lucru va fi deosebit de important pentru firmele care se confruntă cu lipsa persistentă de talente a industriei, deoarece IA le crește capacitatea de a servi clienții și de a stimula marjele de profit, fără a crește cheltuielile generale", a spus ea.
Nevoia de a asigura siguranța și fiabilitatea în sistemele lor IA este subliniată în continuare de ceea ce Jolly a spus că va fi un accent din ce în ce mai mare pe plăți în acest an, după achiziționarea furnizorului de soluții de plată Melio anul trecut. Recent, Xero și-a îmbunătățit capacitățile de plată prin introducerea plății online a facturilor. Jolly a spus că aici vor vedea IA mutându-se mult mai adânc în spațiul în care contabilitatea se întâlnește cu mișcarea efectivă a banilor. Prin integrarea acestor capacități direct în platformă, Xero permite IA să gestioneze întregul ciclu de viață al unei tranzacții.
"Nu mai este vorba doar de înregistrarea unei facturi. Just Ask Xero (JAX) poate ajuta acum cu întregul proces, de la captarea datelor până la efectuarea plății și reconcilierea automată a tranzacției. Acesta este sistemul de acțiune în forma sa cea mai practică", a spus ea. "Pentru că vorbim despre mutarea banilor, încrederea este totul. Acesta este un exemplu perfect despre cum abordăm inteligența responsabilă. Îndepărtăm fricțiunile administrative care cauzează plăți întârziate și anxietate legată de fluxul de numerar, dar o facem cu garanțiile și transparența necesare pentru a menține proprietarul afacerii și consilierul acestuia la volan. Nu facem doar procesul mai rapid; îl facem mai sigur."
Întrebată despre modul în care strategia variază în funcție de piață, Jolly a menționat că, deși strategia generală este globală, contextul este întotdeauna local. În special în SUA, a spus ea, acel context este puternic definit de un ecosistem CAS în evoluție, activat de progresele în automatizare, care permit contabililor să se concentreze pe activități de consiliere de nivel superior.
"Spunem adesea că, deși IA este din ce în ce mai bună la 'ce', cum ar fi procesarea tranzacțiilor și identificarea modelelor, nu poate replica 'și ce'-ul strategic? Un tablou de bord poate semnala un decalaj de flux de numerar, dar nu înțelege toleranța specifică la risc a unui client sau obiectivele pe termen lung ale familiei sale", a spus Jolly. "Doar un consilier de încredere poate oferi această perspectivă. Prin evoluția Xero de la un sistem de înregistrare la un sistem de acțiune, nu le oferim doar consilierilor din SUA instrumente mai bune; le oferim datele de care au nevoie pentru a fi arhitecții strategici ai viitorului clienților lor."