Serviciul de Venituri Interne (IRS) nu intenționează să reînnoiască un contract anual de 500.000 de dolari pentru repararea chioșcurilor de autoservire de la Centrele sale de Asistență pentru Contribuabili din întreaga țară, după ce un contractant nu a reușit să le mențină pe multe dintre ele în stare de funcționare, iar chioșcurile erau utilizate mai puțin de public.
Inspectorul General al Trezoreriei pentru Administrarea Fiscală (TIGTA) a raportat luni că IRS intenționează acum să renunțe la programul de chioșcuri, care datează din 2011, și să se concentreze în schimb pe alte opțiuni de autoservire pentru contribuabili.
Chioșcurile sunt terminale computerizate concepute pentru a oferi contribuabililor instrumente și asistență pentru a accesa serviciile IRS. De exemplu, un contribuabil poate utiliza un chioșc pentru a obține transcrieri fiscale din anii anteriori sau pentru a solicita un Număr de Identificare al Angajatorului.
În august 2024, IRS avea 100 de chioșcuri situate în 37 de Centre de Asistență pentru Contribuabili din SUA. Dar TIGTA a constatat că doar 55 dintre aceste chioșcuri erau operaționale, 40 erau nefuncționale, iar starea celorlalte cinci era necunoscută.
Numărul contribuabililor care utilizează chioșcurile a scăzut drastic în ultimii ani. În 2017, peste 80.000 de contribuabili au folosit chioșcurile, dar din ianuarie până în iulie 2024, doar 4.600 de contribuabili au folosit chioșcurile. Faptul că multe dintre chioșcuri sunt depășite și nefuncționale poate explica scăderea utilizării.
Angajații IRS au declarat că contractantul a răspuns lent la solicitările de service, ceea ce a făcut ca chioșcurile să fie nefuncționale pentru perioade lungi de timp. IRS a plătit aproximativ 500.000 de dolari anual către contractant.
IRS a declarat că intenționează să lucreze cu contractantul pentru a face ca chioșcurile să fie operaționale până la sfârșitul lunii decembrie 2024. Cu toate acestea, situația era diferită o lună mai târziu.
"În ianuarie 2025, am vizitat opt TAC-uri cu chioșcuri nefuncționale și am constatat că mașinile încă nu funcționează", se arată în raport. "Ulterior, am aflat că IRS nu a exercitat opțiunea contractului pentru anul 2025 și că agenția renunță la programul de chioșcuri. Conducerea IRS nu a menționat planuri de anulare a contractului decât după ce ne-am exprimat îngrijorarea cu privire la numărul de chioșcuri nefuncționale. Deși susținem decizia IRS de a renunța la programul actual de chioșcuri, credem că oferirea contribuabililor a unei opțiuni de autoservire ar putea fi benefică pe măsură ce IRS reduce și restructurează forța de muncă."
Când un chioșc nu funcționa, managerul TAC a depus un tichet de service către contractant. Potrivit conducerii IRS, 137 de tichete de service au fost restante din februarie 2023 până în august 2024. TIGTA a constatat că 24 de tichete erau deschise, ceea ce înseamnă că contractantul nu a efectuat lucrări la aceste tichete. Timpul necesar pentru închiderea celor 113 tichete rămase a variat de la 30 de zile sau mai puțin până la 463 de zile.
IRS analizează acum posibilitatea de a oferi mai multe opțiuni de autoservire pe care contribuabilii le pot utiliza acasă. La începutul acestui an, au apărut planuri de la IRS de a închide 110 dintre Centrele de Asistență pentru Contribuabili, pe măsură ce agenția avansează cu reduceri masive de personal.
"De la instalarea chioșcurilor FSA [Facilitated Self-Assistance] în 2011, tehnologia a devenit treptat depășită", a scris Kenneth Corbin, șeful Diviziei de Servicii pentru Contribuabili a IRS, ca răspuns la raport. "Pentru a aborda problema echipamentelor îmbătrânite și defectuoase, am colaborat cu părți interesate externe pentru a îmbunătăți modul în care urmăream și prioritizam întreținerea. Acest lucru ne-a consolidat capacitatea de a gestiona reparațiile și de a monitoriza disponibilitatea în toate locațiile. Cu toate acestea, pe baza datelor de performanță și a feedback-ului utilizatorilor, am stabilit că echipamentele îmbătrânite nu mai îndeplinesc așteptările de servicii și nu mai susțin nevoile contribuabililor. Din acest motiv, am decis să nu exercităm un an suplimentar de opțiune al contractului. Ne vom concentra pe îmbunătățirea accesului digital la serviciile pentru contribuabili și pe furnizarea de asistență eficientă și fiabilă pentru toți contribuabilii. Explorăm alternative moderne și rentabile care asigură accesul continuu la instrumente de autoservire fiabile."