Cofondatorul miliardar Airbnb, Joe Gebbia, își extinde echipa la U.S. National Design Studio, inițiativa Trump axată pe îmbunătățirea prezenței online a guvernului. Luni, Gebbia a anunțat că designerul american Peter Arnell s-a alăturat echipei pentru a deveni primul arhitect șef de brand al SUA.
Gebbia a împărtășit vestea angajării lui Arnell în timpul conferinței „Viitorul a Tot Ceea Ce Există” a The Wall Street Journal, luni.
Arnell se va alătura unui grup de persoane care include talente de design și inginerie software din Silicon Valley, care sunt concentrate în mod unic pe remodelarea utilizabilității platformelor online ale guvernului SUA.
În cariera sa de patru decenii ca brander și marketer, Arnell a lucrat cu branduri majore precum Donna Karan New York, Samsung, Unilever, Pepsi, Reebok, Chrysler, The Home Depot și altele. Acum, accentul său va fi pe rebranduirea acestei felii digitale a Statelor Unite ale Americii, pe care o numește „cel mai mare brand din lume”.
„Aceasta este o perspectivă foarte specială și diferită asupra cuvântului „brand”, în sensul că nu rebranduim această țară, desigur”, a explicat Arnell la evenimentul WSJ. „Ceea ce încercăm să facem este, foarte specific, să avem o coerență, un aspect și o experiență unificate, astfel încât să începem să construim încredere în modul în care cetățeanul american interacționează zilnic cu guvernul.”
El a spus că mișcarea prezintă o „provocare interesantă” în viitor, deoarece echipa are sarcina de a reproiecta 27.000 de site-uri web guvernamentale. Pentru a face acest lucru, echipa se bazează pe multe dintre aceleași sensibilități de design pe care le-au folosit anterior pentru a construi cele mai bune aplicații pentru consumatori, cum ar fi Airbnb.
„Există un spirit al Airbnb aici”, a subliniat Gebbia, spunând că, la fel ca și în cazul aducerii procesului complicat de a găsi o cameră de închiriat sau o închiriere de vacanță online, munca guvernamentală se referă, de asemenea, la luarea unui proces complex și la a-l face mai ușor, mai sigur și demn de încredere.
De asemenea, el a menționat o parte din munca pe care echipa a finalizat-o deja pentru a îmbunătăți designul și funcționalitatea operațiunilor și site-urilor web online ale guvernului până în prezent. De exemplu, echipa a modernizat procesul de pensionare al guvernului, care fusese complex și bazat pe hârtie, la o versiune web simplificată pe care angajații o pot finaliza în câteva minute, în unele cazuri, în loc de luni de zile.
Un alt proces care este prototipat a redus un flux de lucru guvernamental comun de la 87 de clicuri la 12, iar planul este să ajungă la 10, a spus el.
Inițiativa de design va lucra, de asemenea, pentru a aborda alte frustrări legate de utilizarea site-urilor web guvernamentale, cum ar fi pierderea în timpul navigării pe site-uri sau expirarea paginilor, ceea ce face ca utilizatorii să își piardă datele.
Gebbia s-a referit cu subînțeles la experiența slabă a consumatorilor de a utiliza site-uri guvernamentale ca fiind „unul dintre cele mai întunecate modele UX la care te-ai putea gândi” - o referire la designul înșelător sau la trucurile de interfață utilizator pe care site-urile le folosesc pentru a-și manipula utilizatorii.
„Doar percepția că [un site web guvernamental] este greu vă împiedică chiar să vă implicați în el”, a sugerat el. „Cred că depășim acest lucru... s-a terminat. Oamenii ar trebui să se simtă împuterniciți să facă ceea ce trebuie să facă cu guvernul”, a spus el.