Gigantul american în livrări la domiciliu, DoorDash, a făcut un pas important spre viitorul comerțului digital prin lansarea unui chatbot bazat pe inteligență artificială, integrat direct în aplicația sa. Această nouă unealtă are scopul de a revoluționa experiența clienților în realizarea comenzilor de la restaurante, gestionarea listelor de cumpărături pentru supermarketuri și chiar efectuarea de rezervări.
Interfața „Ask DoorDash” este accesibilă printr-un buton dedicat în bara de căutare a aplicației. Utilizatorii pot interacționa cu chatbotul prin comenzi vocale, text sau chiar imagini. Răspunsurile nu se limitează la text, ci includ butoane interactive care permit adăugarea directă a produselor în coșul de cumpărături. Recomandările sunt personalizate, bazându-se pe istoricul achizițiilor anterioare ale clienților, dar și pe informații extrase din surse online, precum recenziile de pe rețelele sociale și articolele de pe bloguri.
Pentru cumpărăturile de alimente, chatbotul este conceput să fie mai eficient. Acesta va verifica cu utilizatorul ce produse deja dețin în cămară înainte de a adăuga ingredientele necesare în coș. Funcționalitatea este disponibilă momentan pe dispozitivele cu sistem de operare iOS și în piețe selectate. Inițial, „Ask DoorDash” va gestiona căutările de restaurante și cumpărăturile de alimente, urmând ca în săptămânile următoare să fie extins la mai mulți utilizatori din SUA și să capete și funcționalitatea de a face rezervări la restaurante.
Primele teste cu utilizatorii au demonstrat deja beneficii concrete pentru afacerea DoorDash. Andy Fang, co-fondator, a subliniat că utilizatorii care au apelat la chatbot au experimentat restaurante noi cu o frecvență mult mai mare comparativ cu metodele anterioare de comandă. Aproape jumătate dintre comenzile de tip takeaway realizate prin intermediul acestei noi funcționalități au provenit de la restaurante noi pentru clienți. Pe segmentul de grocery, s-au observat creșteri semnificative ale valorii medii a coșului de cumpărături, utilizatorii construind coșuri de cinci ori mai rapid. Coșurile de cumpărături de alimente create cu ajutorul chatbotului sunt cu peste 35% mai mari decât comenzile obișnuite.
Pe lângă îmbunătățirea experienței utilizatorilor, DoorDash vede un potențial imens în monetizarea acestei tehnologii AI. Compania intenționează să ofere soluția sa de inteligență artificială, inclusiv chatbotul, către clienți corporativi, care o pot folosi sub propriile branduri. Această strategie plasează DoorDash într-o competiție directă cu jucători precum Instacart, care deja a dezvoltat oferte pentru supermarketuri mari. „Având în vedere tehnologia pe care am investit-o pentru a face acest lucru să funcționeze, suntem, de asemenea, foarte entuziasmați să colaborăm direct cu magazinele alimentare, restaurantele și retailerii pentru a-i ajuta să-și alimenteze propriile experiențe bazate pe agenți”, a declarat Fang.
DoorDash, cel mai mare jucător pe piața de livrări de mâncare din SUA, se alătură astfel altor companii din industrie care valorifică datele existente – meniuri de restaurante, articole din supermarketuri, niveluri de stoc și istoricul comenzilor clienților – pentru a identifica mai bine nevoile utilizatorilor. Recent, Uber Technologies Inc. și-a actualizat bara de căutare pentru a interpreta limbajul natural și a oferi opțiuni mai flexibile pentru transport și livrări de mâncare. De asemenea, Uber Eats dispune de un Asistent de Coș bazat pe AI. Instacart oferă, la rândul său, căutare în limbaj natural și un produs de construire conversativă a coșului de cumpărături integrat în aplicații precum ChatGPT și Claude.
Dezvoltarea chatbotului DoorDash a început încă din 2023, însă compania a amânat lansarea deoarece modelele AI de la acea vreme nu erau suficient de performante pentru a oferi o experiență conversațională convingătoare. Modelele actuale au înregistrat progrese semnificative, permițând DoorDash să se simtă încrezătoare în calitatea și utilitatea noii funcționalități. Ask DoorDash utilizează o combinație de modele AI de la OpenAI, Anthropic PBC și Google, alături de modele open-source pentru optimizarea costurilor.
Chiar dacă avantajele căutării conversaționale sunt evidente, DoorDash recunoaște că există încă un loc pentru căutarea tradițională prin cuvinte cheie, mai ales că aceasta este esențială pentru modelul său de publicitate bazat pe listări sponsorizate. Cu toate acestea, compania își propune să optimizeze experiența utilizatorului până în punctul în care acesta nu va mai fi nevoit să caute activ, ci să fie înțeles și servit proactiv. Se observă deja o tendință a utilizatorilor de a introduce interogări mai lungi în bara de căutare, anticipând capacitatea AI de a procesa întrebări complexe. Navigarea echilibrului dintre publicitate și experiența AI fără reclame reprezintă o provocare pentru DoorDash, într-un peisaj digital în continuă schimbare.